Um prefeito está lançando um novo programa de combate à pobreza em seu município e deseja que todos os departamentos estejam alinhados com as características e os benefícios dessa iniciativa. Para garantir que todos recebam as informações de forma clara, é importante que o processo de comunicação siga uma sequência de etapas fundamentais. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta, na ordem correta, elementos do processo de comunicação.
- A)Receptor, canal, mensagem e emissor.
Errada, porque coloca o receptor antes de quem emite a informação, invertendo a lógica básica do processo comunicacional.
- B)Mensagem, canal, receptor e emissor.
Errada, porque começa pela mensagem e termina com o emissor, trocando a sequência natural dos elementos.
- C)Canal, emissor, receptor e mensagem.
Errada, porque coloca o canal como primeiro elemento e bagunça a ordem clássica do processo de comunicação.
- D)Emissor, mensagem, canal e receptor.
Certa, porque apresenta a sequência tradicional: emissor, mensagem, canal e receptor.
- E)Emissor, canal, receptor e mensagem.
Errada, porque insere o canal antes da mensagem e deixa a ordem do processo incoerente.
Gabarito: D
Na comunicação, a lógica básica é bem intuitiva: alguém envia algo, essa informação percorre um meio e chega a outra pessoa. Em termos clássicos, os elementos centrais são emissor, mensagem, canal e receptor. O emissor é quem produz e envia a informação; a mensagem é o conteúdo transmitido; o canal é o meio usado para levar essa informação; e o receptor é quem a recebe e interpreta. No caso da administração pública, isso é essencial porque a comunicação interna precisa ser clara para alinhar secretarias, departamentos e servidores. Se a ordem dos elementos fica embaralhada, a mensagem pode até existir, mas não cumpre sua função de orientar a ação administrativa. Na prática, comunicar bem é quase metade de implementar bem uma política pública. Por isso, o gabarito é a letra D: Emissor, mensagem, canal e receptor. Essa é a sequência tradicional ensinada pela doutrina de comunicação organizacional e gestão pública. Em modelos clássicos do processo comunicacional, a mensagem parte do emissor, circula por um canal e chega ao receptor, que a decodifica. Vale lembrar que alguns modelos ainda acrescentam ruído e feedback, mas eles não alteram a ordem básica cobrada aqui. A banca quer o esqueleto do processo, sem firulas. E, nessa hora, a comunicação gosta de pregar peças, mas a estrutura continua a mesma.