Uma determinada organização pública utiliza o Balanced Scorecard como ferramenta em sua gestão estratégia. Ao longo dos últimos seis meses, os diretores de finanças, operações e recursos humanos reuniram-se quinzenalmente com suas equipes para garantir o alinhamento de metas e resultados estratégicos, além de identificar problemas operacionais e soluções. A etapa da administração estratégica a que essa situação faz referência é a de:
- A)análise do ambiente externo;
Errada, porque análise do ambiente externo trata de oportunidades e ameaças do mercado, e não do acompanhamento rotineiro da execução estratégica.
- B)análise do ambiente interno;
Errada, porque análise do ambiente interno foca forças e fraquezas da organização, não na reunião periódica para alinhar metas e corrigir desvios.
- C)decisão de projetos de inovação;
Errada, porque decisão de projetos de inovação é uma escolha específica de iniciativas, e o enunciado fala de acompanhamento estratégico contínuo.
- D)formulação estratégica;
Errada, porque formulação estratégica é a fase de definir objetivos e caminhos, enquanto o caso mostra a estratégia já em execução.
- E)implementação de estratégias.
Certa, porque a situação descreve a execução, o alinhamento das áreas e o controle de resultados estratégicos na prática.
Gabarito: E
O Balanced Scorecard (BSC) não serve só para desenhar metas bonitas no papel. Ele também é uma ferramenta de gestão e acompanhamento da estratégia, ligando objetivos, indicadores e ações no dia a dia da organização. Quando os diretores se reúnem quinzenalmente com as equipes para checar alinhamento, resultados, problemas e soluções, isso mostra que a estratégia está sendo colocada em prática e monitorada continuamente. Essa situação corresponde à etapa de implementação de estratégias. É aqui que a organização sai do planejamento e passa a executar, coordenar pessoas, acompanhar indicadores e fazer ajustes operacionais para que os objetivos estratégicos não fiquem só no slide da reunião. No BSC, essa lógica aparece justamente no desdobramento da estratégia em metas e indicadores acompanhados pelas áreas. Pela doutrina de administração estratégica, a implementação envolve transformar a estratégia formulada em ações concretas, integrando áreas, processos e pessoas. Kaplan e Norton, criadores do BSC, defendem essa visão de alinhamento entre visão estratégica e execução por meio de indicadores e acompanhamento sistemático. Por isso, o gabarito é a letra E: a descrição traz rotina de alinhamento, monitoramento de resultados e solução de problemas operacionais, que são marcas clássicas da fase de implementação, não de formulação ou análise.