O public service orientation é um dos estágios da administração gerencial e traz conceitos mais ligados à cidadania como
- A)eficiência.
Eficiência é relevante na administração gerencial, mas não é o conceito mais ligado à cidadania pedido no enunciado.
- B)equidade.
Equidade é o conceito que melhor traduz a orientação para cidadania, pois envolve justiça no tratamento dos cidadãos segundo suas necessidades.
- C)qualidade.
Qualidade é importante na prestação de serviços, porém descreve desempenho do serviço e não o valor cidadão central da questão.
- D)economia.
Economia se relaciona à redução de custos e uso racional de recursos, não ao enfoque cidadãorcio do public service orientation.
- E)efetividade.
Efetividade trata do impacto e do alcance dos resultados, mas a questão aponta para um conceito mais voltado à justiça e cidadania.
Gabarito: B
O modelo gerencial surge para dar mais resultado e menos engessamento do que a burocracia clássica. Dentro dele, o public service orientation representa uma fase em que a gestão pública passa a olhar mais para o cidadão, não apenas como “usuário de serviço”, mas como titular de direitos. Por isso, entram em cena ideias como participação, responsabilização, transparência e, principalmente, valores ligados à cidadania. A palavra-chave aqui é equidade. Em linguagem simples, não basta atender todo mundo do mesmo jeito; é preciso tratar desigualmente os desiguais, na medida de suas necessidades, para promover justiça no acesso aos serviços públicos. Isso combina muito mais com uma visão cidadã da Administração do que com critérios puramente produtivistas. Já eficiência, economia e qualidade são noções importantes da gestão gerencial, mas são mais ligadas ao desempenho e ao controle de resultados do que ao eixo de cidadania que a questão pede. Efetividade também aparece no vocabulário da gestão pública, mas se refere mais ao impacto real da ação estatal do que ao valor social destacado no enunciado. Então, o gabarito é B porque o public service orientation aproxima a administração pública de princípios de justiça distributiva e cidadania, com forte conexão com a ideia de equidade. É a administração dizendo: “não basta funcionar bem, tem que funcionar de forma justa”.