No estabelecimento da gestão por resultados na produção de serviços públicos, um grupo de trabalho (GT) responsável sugerirá que o modelo incorpore, para cada indicador criado, uma medida comparativa elaborada a partir das melhores práticas do setor, de forma a buscar desempenho superior a partir de parâmetros externos. Nesse sentido, o GT está propondo que o modelo de gestão por resultados incorpore a noção de:
- A)compliance;
Errada, porque compliance é foco em conformidade, regras e controles, não em comparação com melhores práticas externas.
- B)stakeholders;
Errada, porque stakeholders são os atores interessados ou afetados pela gestão, e não uma técnica de medição comparativa.
- C)accountability;
Errada, porque accountability envolve prestação de contas e responsabilização, não a busca de parâmetros externos de desempenho.
- D)benchmarking;
Certa, porque benchmarking é justamente a comparação com referências e melhores práticas para buscar desempenho superior.
- E)bootstrapping.
Errada, porque bootstrapping não se relaciona a comparação de desempenho na gestão pública, mas a iniciativas baseadas em recursos próprios ou em outro sentido técnico.
Gabarito: D
Na gestão por resultados, a ideia é simples: não basta dizer que o serviço público foi entregue, é preciso saber se ele entregou valor, qualidade e desempenho. Para isso, o gestor cria indicadores e compara os resultados com referências que façam sentido. É aí que entra a lógica de olhar para fora e perguntar: "quem está fazendo melhor e o que eu posso aprender com isso?". Essa comparação com padrões externos, especialmente com as melhores práticas, recebe o nome de benchmarking. Em vez de medir só o desempenho interno, a administração compara processos, resultados e práticas com organizações ou unidades que servem de referência. Isso ajuda a identificar metas mais ambiciosas e caminhos concretos para melhorar. Por isso, o item está correto ao apontar a incorporação de uma medida comparativa elaborada a partir das melhores práticas do setor. Isso é benchmarking na veia: comparar para melhorar, aprender e superar parâmetros externos. A lógica é muito usada em administração pública gerencial e em modelos de avaliação de desempenho. As demais alternativas fogem do tema. Compliance trata de conformidade com regras e controles; accountability diz respeito à prestação de contas e responsabilização; stakeholders são os interessados afetados pela organização; e bootstrapping tem outro sentido, ligado a iniciar ou desenvolver algo com recursos próprios, sem essa ideia de comparação entre práticas.