O conjunto de ideias sobre modelos de administração pública que traz à luz o conceito de paradigma do cliente, no qual os cidadãos devem ter suas necessidades satisfeitas pelos serviços ofertados pela Administração Pública é conhecido como
- A)nova gestão pública.
Correta, porque a Nova Gestão Pública adota o paradigma do cliente e valoriza eficiência, resultados e satisfação do cidadão-usuário.
- B)patrimonialismo de desempenho.
Errada, porque patrimonialismo de desempenho não é a denominação clássica de um modelo reconhecido na evolução da Administração Pública.
- C)absolutismo.
Errada, porque absolutismo se relaciona ao poder concentrado no monarca e não ao modelo gerencial voltado ao cidadão.
- D)parlamentarismo.
Errada, porque parlamentarismo é forma de governo, não um modelo de administração pública.
- E)corporativismo.
Errada, porque corporativismo é uma lógica de organização e representação de interesses, não o conceito descrito no enunciado.
Gabarito: A
A questão trata da evolução da Administração Pública e aponta para a chamada Nova Gestão Pública, também conhecida como gerencialismo. A ideia central aqui é simples: a Administração deixa de olhar só para dentro de si e passa a enxergar o cidadão como cliente, buscando qualidade, eficiência, resultados e maior foco na satisfação do usuário do serviço público. Esse modelo ganhou força no fim do século XX, influenciado por reformas administrativas em vários países, especialmente a partir da crítica ao excesso de formalismo do modelo burocrático. Em vez de valorizar apenas regras, carimbos e hierarquia, a Nova Gestão Pública tenta aproximar a gestão pública de práticas de gestão mais flexíveis, com metas, avaliação de desempenho e orientação para resultados. No Brasil, essa visão aparece com mais força na Reforma Gerencial de 1995, ligada ao Ministério da Administração e Reforma do Estado, sob coordenação de Bresser-Pereira. A lógica era justamente melhorar a entrega de serviços públicos ao cidadão, que passa a ser visto como usuário que precisa ter sua demanda atendida com mais eficiência e qualidade. Por isso, o gabarito é a letra A. O enunciado fala expressamente em "paradigma do cliente" e em satisfação das necessidades dos cidadãos pelos serviços públicos, expressão típica da Nova Gestão Pública. Se a banca usar esse vocabulário, pense logo em administração gerencial, eficiência e foco em resultados.