Ao utilizar o Ciclo PDCA em um órgão público, visando à melhoria contínua dos processos, o gestor responsável deve ter em mente que a definição do método para o atingimento dos objetivos propostos será realizada na etapa de
- A)planejamento.
Correta, porque é na etapa de planejamento que se define o método, as ações e o caminho para atingir os objetivos.
- B)execução.
Errada, porque a execução apenas coloca em prática o que já foi planejado.
- C)controle.
Errada, porque o controle serve para verificar resultados e comparar com o planejado, não para definir o método.
- D)comunicação.
Errada, porque comunicação não é uma fase do PDCA.
- E)ação.
Errada, porque ação/correção ocorre depois da verificação dos resultados, para ajustar o processo.
Gabarito: A
O PDCA é um ciclo clássico de melhoria contínua muito usado na gestão pública e privada. Ele funciona em quatro etapas: Plan (planejar), Do (executar), Check (controlar/avaliar) e Act (agir/corrigir). A lógica é simples: antes de sair fazendo, você define o caminho, os métodos, os prazos e os recursos para chegar ao objetivo. É aqui que o gestor pensa no "como" vai alcançar o resultado esperado. Por isso, quando a questão pergunta em que etapa será definida a forma de atingir os objetivos propostos, a resposta está na fase de planejamento. É no planejamento que se estrutura o método, se desenham as ações e se estabelece o que será feito. As etapas seguintes vêm para colocar em prática, verificar se deu certo e corrigir o rumo se necessário. Na linguagem de concurso, vale lembrar: planejamento não é só uma ideia bonita no papel. Ele é a base do PDCA, porque sem um bom plano a execução vira improviso com crachá. A literatura de qualidade, como a abordagem de Deming, trata o PDCA justamente como um ciclo de aprendizagem e aperfeiçoamento permanente. Então, o gabarito A está correto porque a definição do método para alcançar os objetivos acontece na etapa de planejamento, antes da execução e da fiscalização dos resultados.