Adelina dos Santos, recém pós-graduada em Administração, foi alocada como presidente de uma agência de turismo no estado do Ceará. Ao assumir, ela determinou a implantação do modelo burocrático na estrutura da organização. Assinale a opção que apresenta uma característica que a organização passou a ter.
- A)Aumento da pessoalidade nas relações entre os funcionários.
Errada, porque o modelo burocrático reduz a pessoalidade e reforça a impessoalidade nas relações de trabalho.
- B)Estabelecimento de rotinas padronizadas e bem definidas.
Certa, porque a burocracia se baseia em rotinas padronizadas, regras claras e procedimentos bem definidos.
- C)Dualidade de comando entre os chefes e os subordinados.
Errada, porque a burocracia exige hierarquia e unidade de comando, não dupla subordinação.
- D)Foco em contratações de profissionais generalistas e com visão macro.
Errada, porque a burocracia valoriza especialização e divisão de funções, e não profissionais generalistas.
- E)Fortalecimento dos aspectos de informalidade nos canais de comunicação utilizados.
Errada, porque a burocracia fortalece a formalização e os canais oficiais de comunicação, não a informalidade.
Gabarito: B
Quando a Administração Pública adota o modelo burocrático, a ideia central é deixar a organização mais previsível, impessoal e controlada por regras. É o modelo associado a Max Weber, com foco em hierarquia clara, divisão de tarefas, formalização dos procedimentos e padronização do trabalho. Em vez de depender de favores, improviso ou decisões pessoais, a máquina passa a funcionar com normas e rotinas bem definidas. Na prática, isso significa que as atividades seguem critérios objetivos, os cargos têm atribuições delimitadas e os procedimentos são documentados. É justamente por isso que a burocracia busca reduzir a arbitrariedade e aumentar a regularidade do serviço. Na Administração Pública brasileira, esse modelo foi uma resposta ao patrimonialismo, que misturava o público com o privado e abria espaço para pessoalidade e favoritismo. Por isso, o gabarito é a letra B. O estabelecimento de rotinas padronizadas e bem definidas é uma marca típica da burocracia: tudo funciona segundo regras, formulários, fluxos e competências previamente estabelecidas. Isso combina com a lógica de controle e impessoalidade do modelo burocrático. As demais alternativas descrevem justamente o contrário do que a burocracia procura. Pessoalidade, informalidade, dualidade de comando e generalismo sem estrutura definida não são traços burocráticos; são, na verdade, sinais de desorganização ou de outros modelos de gestão.