O modelo de gestão governamental experimentado no século XX, que se baseava na ideia de que os serviços deveriam ser prestados com foco na qualidade e nas necessidades dos clientes, ficou conhecido como
- A)PSO.
PSO não é o nome do modelo de gestão descrito no enunciado, então a alternativa não corresponde à evolução clássica da administração pública.
- B)taylorismo.
Taylorismo é uma teoria de organização do trabalho voltada à eficiência produtiva, não ao foco no cidadão como cliente no setor público.
- C)consumerismo.
Correta, porque consumerismo designa a gestão pública orientada à qualidade do serviço e às necessidades do usuário, tratado como cliente.
- D)clientelismo.
Clientelismo é troca de favores e distribuição de benefícios por apoio político, bem diferente de um modelo de gestão por qualidade.
- E)patrimonialismo.
Patrimonialismo é a marca da confusão entre patrimônio público e interesses privados, o oposto de uma administração voltada ao atendimento do cidadão.
Gabarito: C
A questão fala de um movimento da administração pública que ganhou força no século XX e trouxe uma mudança de foco importante: em vez de olhar só para regras internas e para a máquina estatal, passou a valorizar a qualidade do serviço e as necessidades do cidadão, tratado como cliente. Esse modelo ficou conhecido como consumerismo, porque bebe da lógica de satisfação do usuário e da busca por serviços mais eficientes e mais próximos da demanda social. Na evolução da administração pública, você costuma ver a sequência clássica: patrimonialismo, burocracia e, depois, a tentativa de tornar o Estado mais orientado a resultados e ao usuário. O consumerismo aparece justamente como uma vertente dessa fase mais gerencial, influenciada por ideias de gestão privada e de atendimento ao público com padrão de qualidade. Por isso, o gabarito é a letra C. A palavra-chave da questão é "clientes": quando o enunciado fala em serviços prestados com foco na qualidade e nas necessidades dos clientes, está descrevendo o consumerismo, e não o modelo burocrático tradicional, que se preocupa mais com procedimentos do que com satisfação do usuário. Em provas de Administração Pública, vale guardar essa associação: patrimonialismo = confusão entre público e privado; burocracia = regras, impessoalidade e formalismo; gerencialismo/consumerismo = eficiência, resultados e atendimento ao cidadão. É a típica evolução do Estado que vai deixando de ser cartorial para tentar ser mais ágil e útil.