Um sistema de gestão da qualidade tem como característica(s):
- A)segmentação de áreas.
Errada: segmentação de áreas não é característica central de qualidade.
- B)a padronização e a melhoria contínua.
Correta: padronização e melhoria contínua são pilares da gestão da qualidade.
- C)o estabelecimento de metas variáveis.
Errada: metas variáveis não definem um sistema de qualidade.
- D)fluxos de trabalho alternáveis.
Errada: fluxos alternáveis sugerem instabilidade, não padronização.
- E)processos desconectados.
Errada: processos desconectados contrariam a gestão da qualidade.
Gabarito: B
Sistema de gestão da qualidade busca padronizar processos e promover melhoria contínua. A padronização reduz variação indesejada; a melhoria contínua permite aperfeiçoar rotinas, produtos e serviços ao longo do tempo.