No contexto da administração pública, a certificação da qualidade tem sido utilizada para aprimorar processos, fortalecer a confiança do cidadão e elevar padrões de desempenho. Por isso,
- A)a certificação da qualidade é concedida de forma permanente, não havendo necessidade de avaliações de manutenção.
Errada: certificações exigem avaliações periódicas ou manutenção.
- B)a adoção desses modelos de certificação contribui para a maior qualidade do atendimento ao cidadão.
Correta: modelos de certificação contribuem para a qualidade do atendimento ao cidadão.
- C)a certificação de qualidade é aplicada exclusivamente a empresas privadas, sendo vedada sua adoção por órgãos públicos devido às restrições legais de padronização.
Errada: órgãos públicos podem adotar modelos de qualidade.
- D)a certificação da qualidade na administração pública não exige documentação de processos, pois prioriza somente resultados finais.
Errada: documentação de processos costuma ser requisito importante.
- E)os órgãos públicos que adotam certificações de qualidade ficam dispensados da realização de auditorias internas.
Errada: certificações não dispensam auditorias internas.
Gabarito: B
Certificações de qualidade podem ser usadas também no setor público para padronizar processos, melhorar atendimento, aumentar confiança e elevar desempenho. Elas não são permanentes nem dispensam documentação, auditorias ou manutenção.