No contexto da gestão de processos na administração pública, algumas técnicas são amplamente utilizadas para identificar gargalos, analisar fluxos de trabalho e propor melhorias. Entre elas, a técnica mais adequada para mapear visualmente todas as atividades de um processo, permitindo compreender sua sequência, responsáveis e pontos críticos, é
- A)o fluxograma (Flowchart).
Correta: o fluxograma representa visualmente o fluxo do processo.
- B)o benchmarking interno.
Errada: benchmarking compara práticas com referências.
- C)o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe).
Errada: Ishikawa analisa causas de problemas.
- D)a matriz SWOT aplicada a processos.
Errada: SWOT avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- E)o ciclo PDCA.
Errada: PDCA é ciclo de melhoria, não o mapa visual detalhado do fluxo.
Gabarito: A
Fluxograma é a técnica adequada para mapear visualmente atividades, sequência, decisões, responsáveis e pontos críticos de um processo. Outras ferramentas ajudam em comparação, causa, estratégia ou melhoria contínua, mas não fazem esse desenho do fluxo.