Na Administração Pública, uma nova linha gerencial busca tratar os cidadãos como clientes. Quatro tipos diferentes de clientes públicos podem ser definidos: primários, secundários, stakeholders e compliers. A definição correta de clientes secundários, stakeholders e compliers encontra-se em:
- A)secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados na Administração Pública e compliers: que prestam os serviços para os clientes secundários.
Errada, porque descreve os clientes secundários como beneficiados diretamente e ainda troca o papel dos compliers, que não prestam serviços, mas se submetem às normas.
- B)secundários: beneficiados indiretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados na Administração Pública e compliers: que se submetem às normas emanadas da Administração Pública.
Certa, pois define corretamente os clientes secundários como beneficiados indiretamente, os stakeholders como demais interessados e os compliers como os que se submetem às normas administrativas.
- C)secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados na Administração Pública e compliers: que se submetem às normas emanadas da Administração Pública.
Errada, porque os clientes secundários não são beneficiados diretamente, e sim indiretamente, embora a definição de stakeholders e compliers esteja adequada.
- D)secundários: beneficiados indiretamente pelos serviços públicos; stakeholders: que se submetem às normas emanadas da Administração Pública e compliers: demais interessados na Administração Pública.
Errada, porque inverte completamente os conceitos de stakeholders e compliers e ainda acerta de forma incorreta os clientes secundários.
- E)secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: que prestam os serviços para os clientes secundários e compliers: demais interessados na Administração Pública.
Errada, porque confunde os compliers com stakeholders e ainda atribui aos stakeholders a prestação de serviços, o que não corresponde à classificação doutrinária.
Gabarito: B
Na visão gerencial, o cidadão deixa de ser visto só como “administrado” e passa a ser tratado, em muitos casos, como cliente do serviço público. A doutrina costuma separar esses clientes em grupos para mostrar que nem todo mundo é afetado do mesmo jeito pela atuação estatal. Os clientes secundários são aqueles que recebem os efeitos do serviço de forma indireta, ou seja, não são o usuário principal, mas são impactados pela política pública. Já os stakeholders são os demais interessados na Administração Pública, como grupos sociais, entidades, servidores, fornecedores e a própria sociedade organizada, que acompanham, influenciam ou são afetados pela ação estatal. Os compliers são os que se submetem às normas e exigências emanadas da Administração Pública, mesmo sem serem beneficiários diretos do serviço. Em outras palavras, são os que cumprem regras, recolhem encargos, atendem determinações e precisam obedecer ao poder regulatório do Estado. Por isso, o gabarito é a letra B: ela acerta ao dizer que os clientes secundários são beneficiados indiretamente, que stakeholders são os demais interessados e que compliers são os que se submetem às normas da Administração Pública. Esse recorte é típico da abordagem gerencial, associada à busca de eficiência, foco no usuário e avaliação de resultados, muito trabalhada na doutrina sobre reforma gerencial no Brasil.