Uma organização pública está buscando modificar sua estrutura organizacional, a fim de melhorar a eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Ao invés de manter uma estrutura tradicional baseada em departamentos isolados, a gestão implementou uma estrutura focada em um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relações lógicas entre si, com a finalidade de atender às necessidades dos cidadãos. Com a adoção dessa estrutura, espera-se uma maior especialização dos recursos alocados. Trata-se da estrutura organizacional adotada pela organização pública:
- A)Divisional.
Errada, porque a estrutura divisional organiza por divisões ou unidades de negócio/resultados, e não por uma sequência de atividades encadeadas.
- B)Funcional.
Errada, porque a estrutura funcional reúne pessoas por funções semelhantes, como finanças, pessoal ou compras, o oposto da lógica de fluxo descrita.
- C)Geográfica.
Errada, porque a estrutura geográfica distribui a organização conforme regiões ou territórios, e isso não aparece no enunciado.
- D)Por processos.
Certa, porque a estrutura por processos organiza o trabalho em atividades sequenciais e interdependentes, com foco na eficiência e na entrega ao cidadão.
Gabarito: D
A questão descreve uma estrutura organizada em atividades sequenciais, com relações lógicas entre as etapas e foco em atender melhor o cidadão. Isso é a cara da estrutura por processos, muito usada quando a administração quer enxergar o trabalho como fluxo de ponta a ponta, e não como caixinhas separadas. Na prática, a lógica deixa de ser "cada setor cuidando do seu pedaço" e passa a ser "cada etapa contribuindo para um resultado final". Essa mudança costuma aumentar a integração entre áreas, reduzir retrabalho e facilitar a especialização dos recursos em cada fase do processo. É por isso que o gabarito é a letra D. Em Administração Pública, a estrutura por processos é associada à visão gerencial e à busca de eficiência, alinhando a organização à entrega de valor para o cidadão. Não é uma ideia de lei específica aqui, mas um conceito clássico de organização administrativa e gestão por processos. Se voce guardar uma imagem mental, pense assim: estrutura funcional separa por funções, divisional separa por unidades/resultados, geográfica separa por território e por processos separa por sequência de atividades. A banca gostou justamente dessa descrição mais "fluxo do serviço" do que "departamento isolado".