Excelência é um conceito correlato à qualidade e que traz para a esfera pública as mesmas condições que ocorrem na iniciativa privada, atentando-se para a participação do cidadão em meio ao processo de gestão pública e controle social. (MOREIRA, 2016) Considerando as informações, é correto afirmar que excelência:
- A)Corresponde ao direcionamento das ações públicas para atender e regular as demandas e as necessidades dos gestores.
Errada, porque excelência não é atender demandas dos gestores, e sim melhorar a entrega pública voltada ao interesse coletivo e ao cidadão.
- B)É a capacidade de atingir o nível de desempenho possível para atender à conformidade, ou seja, aos requisitos estabelecidos.
Errada, porque descreve conformidade com requisitos e desempenho possível, o que se aproxima de adequação mínima, não de excelência.
- C)Está associada à gestão da qualidade, pela qual admite- -se o mínimo que a organização pode fazer para atender razoavelmente o cliente.
Errada, pois fala em mínimo aceitável para atender razoavelmente o cliente, ideia incompatível com a busca de alto desempenho.
- D)É a medida de desempenho sem relação com a qualidade dos serviços e que se refere ao nível mínimo de desempenho que se pode alcançar.
Errada, porque afasta a relação entre desempenho e qualidade e ainda reduz a meta ao nível mínimo, o oposto de excelência.
- E)Refere-se ao estabelecimento do nível máximo de qualidade como meta, dentro dos limites da capacidade organizacional, para a melhoria na prestação de serviços.
Certa, pois define excelência como meta de qualidade máxima dentro dos limites da organização, com foco na melhoria dos serviços públicos.
Gabarito: E
Na Administração Pública, qualidade não é só cumprir o básico: ela envolve entregar serviços melhores, com foco no cidadão, eficiência, efetividade e melhoria contínua. Quando o tema é excelência, a ideia vai além da simples conformidade com regras. Excelência é buscar o mais alto padrão possível de desempenho, dentro da realidade e dos limites da organização, sempre com a preocupação de aperfeiçoar a prestação do serviço público. Em termos práticos, isso significa estabelecer metas elevadas de qualidade e trabalhar para alcançá-las sem perder de vista os recursos disponíveis, a capacidade institucional e o interesse público. No setor público, essa lógica conversa com modelos de gestão da qualidade, avaliação de desempenho e controle social, em que o cidadão deixa de ser mero destinatário passivo e passa a ser parte central do processo. É por isso que a alternativa E está correta: ela traduz exatamente a noção de excelência como nível máximo de qualidade perseguido como meta, dentro dos limites da capacidade organizacional, para melhorar os serviços prestados. A palavra-chave aqui é superação: não basta fazer o mínimo aceitável, é preciso buscar o melhor desempenho possível. As demais alternativas escorregam em conceitos parecidos, mas trocam a ideia de excelência por conformidade mínima, atendimento aos gestores, ou até descolamento da qualidade. Em prova, a banca costuma fazer isso com carinho especial: mistura qualidade, eficiência e conformidade para ver se você cai no canto do 'mais ou menos'.