A gestão do conhecimento, mais do que a gestão da informação, é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as organizações a melhorar sua eficiência, eficácia e inovação. Ao implementar uma estratégia deste tipo de gestão, as organizações podem criar uma base de conhecimento que pode ser empregada para tomar decisões mais informadas, resolver problemas de forma mais rápida e eficiente e criar novos produtos e serviços. Devido às similaridades de suas definições, observa-se confusão ou generalização de ambos os termos, confundindo, também, a direção de entidades, a qual, por fim, acredita estar fazendo gestão do conhecimento, mas, na verdade, está fazendo gestão da informação. O que diferencia a gestão do conhecimento da gestão da informação é que a primeira se concentra no conhecimento:
- A)Tácito.
Certa, porque a gestão do conhecimento se preocupa principalmente com o conhecimento tácito, que depende da experiência e da prática das pessoas.
- B)Explícito.
Errada, porque o conhecimento explícito é mais facilmente documentado e tratado pela gestão da informação.
- C)Procedural.
Errada, porque conhecimento procedural é apenas um tipo de saber prático, mas não é a distinção central cobrada entre gestão do conhecimento e gestão da informação.
- D)Metacognitivo.
Errada, porque conhecimento metacognitivo se refere ao conhecimento sobre o próprio processo de aprender e pensar, não sendo o foco clássico dessa diferença conceitual.
Gabarito: A
A questão cobra a diferença clássica entre gestão da informação e gestão do conhecimento. A informação pode ser organizada, armazenada e distribuída com mais facilidade, porque costuma estar registrada em documentos, sistemas, relatórios e bases de dados. Já o conhecimento vai além disso: ele envolve interpretação, experiência, contexto e aplicação prática no dia a dia da organização. É aí que entra a distinção mais cobrada em prova: a gestão do conhecimento trabalha principalmente com o conhecimento tácito, isto é, aquele que está na cabeça das pessoas, nas vivências, habilidades, percepções e macetes acumulados com a prática. Ele não aparece pronto em planilha nem em manual. Por isso, transformar experiência individual em aprendizado organizacional é um dos grandes desafios da área. A gestão da informação, por sua vez, lida mais com dados e informações explicitadas, registradas e estruturadas. Em linguagem de concurso: informação é mais fácil de codificar, armazenar e transmitir; conhecimento exige contexto e interação humana para ser criado, compartilhado e usado de forma inteligente. Então, o gabarito A está correto porque o diferencial central da gestão do conhecimento é justamente focar no conhecimento tácito, que é aquele menos visível, porém muito valioso para inovação, tomada de decisão e melhoria de processos. Em termos doutrinários, essa é a ideia clássica trabalhada por autores como Nonaka e Takeuchi, que destacam a conversão entre conhecimento tácito e explícito nas organizações.