Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:
- A)Utilização de linguagem simples e compreensível com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos já incorporados ao contexto da Administração Pública.
Errada, porque a linguagem deve ser simples e compreensível, mas sem estimular o uso de siglas, jargões e estrangeirismos desnecessários.
- B)Observância dos códigos de ética ou de conduta aplicável às várias categorias de agentes públicos, primando pelo atendimento com urbanidade, desídia e acessibilidade.
Errada, pois urbanidade e acessibilidade são exigidas, mas desídia significa negligência e vai contra o dever de bom atendimento.
- C)Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.
Certa, porque a diretriz de modernização do atendimento inclui soluções tecnológicas para simplificar processos e melhorar o compartilhamento de informações.
- D)Autenticação de documentos pelo próprio agente público, à vista dos originais apresentados pelo usuário, vedada a exigência de reconhecimento de firma, mesmo em caso de dúvida de autenticidade.
Errada, porque a dispensa de reconhecimento de firma não vale de forma absoluta em caso de dúvida sobre a autenticidade do documento.
Gabarito: C
Quando o assunto é atendimento ao cidadão, a ideia central é simples: menos burocracia e mais serviço que funcione de verdade. A Administração Pública deve facilitar a vida do usuário, com linguagem clara, processos mais rápidos e atendimento respeitoso. Isso está bem alinhado com a Lei 13.460/2017, que trata dos direitos do usuário do serviço público, e com a lógica de modernização do atendimento no setor público. A alternativa C está correta porque aponta exatamente uma diretriz coerente com esse modelo: usar soluções tecnológicas para simplificar processos e procedimentos de atendimento e também melhorar o compartilhamento de informações. Em outras palavras, tecnologia aqui não é enfeite de painel, é ferramenta para reduzir fila, papelada e retrabalho. As demais alternativas escorregam em pontos importantes. Em regra, a Administração deve usar linguagem simples e compreensível, mas não para encher o texto de siglas e jargões desnecessários. Também deve observar ética, urbanidade e acessibilidade, nunca desídia. E, sobre documentos, a legislação de desburocratização admite autenticação e dispensa reconhecimento de firma em várias situações, mas não autoriza ignorar dúvida de autenticidade. Então, a lógica da questão é cobrar o princípio da simplificação do atendimento ao cidadão: menos complicação, mais eficiência e mais facilidade para quem precisa do serviço público.