Um dos principais desafios enfrentados pelo setor público no uso de comunicação em mídias ou redes sociais, para garantir transparência e engajamento, é a
- A)complexidade de criar contas individuais para cada setor de governo e suas subdivisões.
Errada, porque o desafio principal não é criar contas para cada setor, e sim fazer a comunicação pública funcionar de modo integrado e estratégico.
- B)ampliação no número de funcionários terceirizados para lidar com as plataformas virtuais.
Errada, pois terceirização não é o núcleo do problema tratado pela questão, que foca em transparência, engajamento e barreiras à adoção digital.
- C)necessidade de grandes investimentos em tecnologia de ponta.
Errada, porque o uso de redes sociais no setor público não depende necessariamente de grandes investimentos em tecnologia de ponta.
- D)resistência interna às mudanças e às inovações necessárias na era digital.
Certa, pois a resistência interna às mudanças e inovações é um entrave clássico para a transformação digital e para o uso efetivo das redes sociais no governo.
- E)falta de regulamentação sobre o uso oficial das mídias ou redes sociais como meios de comunicação oficial.
Errada, porque já existem bases normativas para o uso institucional de meios digitais e a questão aponta um desafio gerencial e cultural, não ausência de regra.
Gabarito: D
No setor público, usar mídias e redes sociais parece simples: posta, responde, engaja e pronto. Mas, na prática, existe um obstáculo bem típico da administração pública, que não é falta de aplicativo nem excesso de tecnologia. O problema central costuma ser humano e organizacional: mudar cultura, processos e mentalidade para aceitar uma comunicação mais ágil, aberta e interativa. Em governo eletrônico e transformação digital, a tecnologia é só uma parte da equação. Para funcionar de verdade, o órgão precisa de servidores preparados, regras internas claras, coordenação entre áreas e disposição para abandonar o modelo engessado de comunicação unilateral. Quando a instituição resiste à inovação, surgem atrasos, medo de exposição, respostas burocráticas e perda de oportunidade de transparência e engajamento. É por isso que o gabarito é a letra D. A resistência interna às mudanças é um dos maiores entraves da transformação digital no setor público. A doutrina de administração pública digital costuma destacar que a digitalização exige mudança de cultura organizacional, capacitação e liderança, não apenas ferramentas. Sem isso, a rede social vira vitrine parada, e não canal de diálogo. Vale lembrar que a publicidade e a transparência são princípios constitucionais da administração pública (art. 37 da CF), e a Lei de Acesso à Informação reforça a lógica de divulgação ativa de informações. Só que, para esse dever sair do papel e chegar às redes, a instituição precisa vencer suas próprias barreiras internas.