Considerando os fatores que impactam a qualidade da administração pública, assinale a opção correta.
- A)A transparência na administração pública é insignificante em relação à melhoria da gestão e governança.
Errada, porque a transparência é fundamental para melhorar a gestão, a governança e o controle social na administração pública.
- B)Na observância e no monitoramento de indicadores de resultado, a administração pública pode realizar ações para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Certa, porque o monitoramento de indicadores de resultado permite avaliar desempenho e adotar ações de melhoria nos serviços públicos.
- C)Ainda que sejam bem conduzidos, os indicadores de resultado são mera formalidade, não acarretando, portanto, nenhum ganho real aos serviços públicos.
Errada, pois indicadores de resultado não são formalidade: eles orientam correções, decisões e ganho real de qualidade.
- D)A gestão participativa, cujo caráter é eminentemente teórico, onera a administração pública, pois é ineficiente no que tange à melhoria da qualidade dos serviços públicos.
Errada, porque a gestão participativa tende a melhorar a qualidade e a legitimidade das decisões, não a onerar de forma inútil.
- E)Na administração pública, a prevalência do caráter pessoal e excepcional, em detrimento do impessoal e padronizado, impacta positivamente a qualidade dos serviços prestados.
Errada, porque o predomínio do pessoal e do excepcional prejudica a impessoalidade, a padronização e a qualidade do serviço público.
Gabarito: B
Quando se fala em qualidade na administração pública, pense em um trio que faz muita diferença: indicadores, transparência e participação. A ideia central é simples: o poder público melhora quando mede o que faz, compara resultados e corrige rotas. Não basta executar processos; é preciso saber se o serviço realmente entregou valor para o cidadão. Os indicadores de resultado são essenciais porque mostram o efeito concreto das ações públicas. Eles permitem acompanhar desempenho, identificar falhas e ajustar políticas e serviços. Em outras palavras: se o órgão não mede, fica difícil saber o que está funcionando de verdade. Essa lógica conversa com princípios da eficiência e da gestão por resultados, muito presentes na administração pública contemporânea. Por isso a alternativa B está correta: ao observar e monitorar indicadores de resultado, a administração pública consegue tomar decisões mais informadas e adotar ações de melhoria da qualidade dos serviços prestados. Isso é bem alinhado com modelos modernos de gestão pública, que valorizam avaliação, controle e melhoria contínua. Já a transparência e a gestão participativa também ajudam muito, porque ampliam controle social, legitimidade e correção de rumos. O erro da questão é inverter essa lógica e tratar esses elementos como irrelevantes ou puramente teóricos. Em prova, desconfie quando a alternativa tenta transformar ferramentas de gestão em enfeite burocrático: geralmente é pegadinha.