No contexto da gestão de processos, processos finalísticos são
- A)relacionados à gestão financeira, que inclui aspectos como orçamento, contabilidade e controle de custos.
Errada, porque gestão financeira é típica atividade de apoio, não processo finalístico.
- B)responsáveis pela gestão de recursos humanos, na qual se incluem o recrutamento, a seleção e o treinamento.
Errada, pois recursos humanos também é função de suporte interno da organização.
- C)relacionados às ações de medir, monitorar, acompanhar, controlar e administrar.
Errada, porque descreve atividades de acompanhamento e controle, ligadas à gestão e monitoramento, não à entrega final ao usuário.
- D)voltados ao suporte dos processos corporativos finalísticos, de modo a assegurar o bom funcionamento da organização.
Errada, pois fala de processos de suporte aos processos finalísticos, e não dos finalísticos em si.
- E)associados às atividades-fim da organização e diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos usuários finais.
Certa, porque processos finalísticos são os ligados às atividades-fim e ao atendimento direto das necessidades do usuário final.
Gabarito: E
Na gestão por processos, vale separar bem o que é atividade-fim do que é atividade-meio. Processos finalísticos são aqueles que entregam valor direto ao cidadão, cliente ou usuário do serviço, ou seja, estão ligados ao propósito central da organização. Em outras palavras: são os processos que fazem a instituição cumprir sua missão sem ficar só cuidando da engrenagem interna. Pense assim: enquanto alguns processos organizam a casa, os processos finalísticos entregam o resultado principal. No setor público, isso aparece com muita força, porque a Administração existe para gerar serviço público, atendimento, resposta e solução para a sociedade. A doutrina de gestão por processos costuma chamar esses fluxos de processos primários, justamente por estarem diretamente conectados ao produto ou serviço final. Por isso, a alternativa E está correta: ela diz que os processos finalísticos são associados às atividades-fim da organização e diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos usuários finais. É exatamente essa a ideia central do tema. Se você lembrar de "atividade-fim + usuário final", já matou a questão. As demais alternativas descrevem áreas de apoio ou funções internas, como finanças, recursos humanos e controle gerencial. Elas são importantes, claro, mas não representam o núcleo do negócio institucional. Em provas da CESPE/CEBRASPE, essa distinção entre finalístico e de suporte costuma aparecer com linguagem trocada para confundir quem estuda só pelo nome do processo e não pela função dele.