A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.
- A)Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.
Errada, porque formação contínua de servidores tende a melhorar, e não prejudicar, a qualidade do serviço público.
- B)Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.
Errada, porque rotinas e atendimentos padronizados costumam aumentar a previsibilidade, reduzir erros e melhorar a qualidade.
- C)Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.
Certa, porque esses तत्वos são fundamentais para elevar a qualidade, a legitimidade e a eficiência dos serviços públicos.
- D)A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.
Errada, porque mecanismos de avaliação ajudam a identificar falhas, corrigir rumos e melhorar o desempenho dos servidores.
- E)Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.
Errada, porque ferramentas digitais ampliam acesso, agilidade e conveniência, desde que usadas com inclusão e boa concepção.
Gabarito: C
Quando a banca fala em excelência no serviço público, ela está pensando em um Estado que entrega resultado com foco no cidadão. Isso envolve qualidade no atendimento, simplicidade de processos, agilidade, controle, transparência e melhoria contínua. Não basta fazer o serviço "funcionar"; ele precisa funcionar bem, com acesso, eficiência e respeito ao usuário. Na lógica da administração pública moderna, a excelência não nasce do improviso, mas de gestão. Por isso, treinamento de servidores, padronização de rotinas quando útil, avaliação de desempenho e uso de tecnologia costumam ser aliados da melhoria. A ideia é reduzir erros, evitar retrabalho e ampliar a capacidade de resposta do órgão público. A alternativa correta é a C porque transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são pilares compatíveis com a busca de excelência. Transparência e participação aproximam o cidadão da gestão; eficiência exige melhor uso dos recursos públicos; e mudança de paradigmas indica sair do modelo burocrático fechado para uma administração mais orientada a resultados e ao usuário. Esse raciocínio conversa com princípios constitucionais da Administração Pública, especialmente o da eficiência (art. 37, caput, da CF/88), e com a lógica do gerenciamento pela qualidade total e da gestão pública orientada ao cidadão. Em prova, sempre desconfie de alternativas que tratam capacitação, padronização, avaliação e tecnologia como inimigas da qualidade: normalmente é o contrário.