Em relação à gestão de processos no setor público, julgue os itens a seguir. I Em um órgão público, o atendimento aos cidadãos é considerado um processo central. II Quanto menor o número de processos, mais eficiente tende a ser a organização. III Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais. Assinale a opção correta.
- A)Apenas o item II está certo.
Errada, porque o item II está incorreto e o I também está correto.
- B)Apenas os itens I e III estão certos.
Certa, porque os itens I e III correspondem à classificação clássica de processos centrais e de apoio.
- C)Apenas os itens II e III estão certos.
Errada, porque o item II não é necessariamente verdadeiro e o item I também está correto.
- D)Apenas os itens I e II estão certos.
Errada, porque o item III também está correto e não apenas I e II.
- E)Todos os itens estão certos.
Errada, porque o item II está incorreto: menos processos, por si só, não garante eficiência.
Gabarito: B
Na gestão por processos, o foco não fica em organogramas bonitos, mas em como o trabalho realmente flui para gerar valor ao cidadão. No setor público, isso significa olhar para a cadeia de atividades que entrega o serviço, como atendimento, análise, decisão e resposta. É aqui que entra a ideia de processo central: ele está diretamente ligado à missão do órgão e ao que chega na ponta para o usuário final. O item I está certo porque o atendimento aos cidadãos é, em regra, um processo central ou finalístico: ele entrega o serviço principal da organização pública. Já o item III também está certo, porque processos de apoio são os que sustentam os processos centrais, como recursos humanos, tecnologia da informação, compras e logística. O item II está errado porque eficiência não depende simplesmente de ter menos processos, e sim de ter processos bem desenhados, integrados e sem desperdícios. Às vezes, cortar processo demais pode até piorar o serviço, criando retrabalho, falhas e demora. Em gestão por processos, a lógica é simplificar e melhorar o fluxo, não reduzir por reduzir. Então, o gabarito B está correto porque apenas os itens I e III traduzem adequadamente a classificação de processos. Essa é uma noção bem cobrada em administração pública e BPM: processos centrais entregam valor direto ao cidadão, e processos de apoio dão suporte para isso acontecer.