O profissional que atua como atendente de uma instituição sabe que atividades, como a realização e o atendimento de chamadas telefônicas, a organização de materiais e documentos, o cadastro e a atualização de informações, além de outras que ocorrem de forma sistemática e que contribuem para a atividade fim da empresa compõem
- A)as regras administrativas.
Errada, porque regras administrativas são normas de conduta e orientação, não o conjunto de tarefas repetitivas do atendimento.
- B)as posições administrativas.
Errada, porque posições administrativas se referem a cargos ou lugares na estrutura organizacional, não às atividades desempenhadas.
- C)os planos administrativos.
Errada, porque planos administrativos dizem respeito ao planejamento e às metas, e não às tarefas diárias e sistemáticas.
- D)os recursos administrativos.
Errada, porque recursos administrativos são meios usados pela administração, como pessoas, materiais e informação, e não as tarefas em si.
- E)as rotinas administrativas.
Certa, porque descreve atividades sistemáticas e repetitivas do dia a dia que sustentam o funcionamento da empresa.
Gabarito: E
Quando a prova fala em atividades que se repetem no dia a dia e ajudam a empresa a funcionar, como atender telefone, organizar documentos e atualizar cadastros, ela está descrevendo tarefas operacionais do cotidiano. Em Administração, esse conjunto de ações padronizadas e recorrentes recebe o nome de rotinas administrativas. Pense assim: não é a estratégia grandona, nem um plano bonito na gaveta. É aquilo que acontece sempre, quase no modo automático, para manter o atendimento e a organização em ordem. No escritório, a rotina é o que dá ritmo ao trabalho e evita que cada pessoa faça tudo de um jeito diferente. Por isso, o gabarito é a letra E. As atividades citadas no enunciado são exemplos clássicos de rotinas administrativas, pois se realizam de forma sistemática e contribuem diretamente para a atividade-fim da empresa. A doutrina de organização, sistemas e métodos trata justamente dessas tarefas repetitivas e padronizadas como parte da estrutura de funcionamento administrativo. Em resumo: se a questão descreve ações frequentes, operacionais e padronizadas, desconfie de conceitos mais abstratos e vá nas rotinas. É o tipo de coisa que faz a engrenagem andar sem fazer barulho.