Sobre os tipos de conflitos, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda. 1- Conflito latente 2- Conflito percebido 3- Conflito sentido 4- Conflito manifesto ( ) Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência. ( ) Ambas as partes são atingidas e há emoção e forma consciente. ( ) Já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. ( ) Os envolvidos constatam racionalmente a existência, embora não haja manifestações abertas. Assinale a sequência correta.
- A)3, 4, 2, 1
Errada, porque troca as fases do conflito e mistura emoção, percepção racional e manifestação aberta.
- B)1, 3, 4, 2
Certa, pois relaciona corretamente latente, sentido, manifesto e percebido com as descrições dadas.
- C)2, 1, 3, 4
Errada, porque começa com conflito percebido onde deveria ser latente e embaralha as demais etapas.
- D)4, 2, 1, 3
Errada, pois atribui o conflito manifesto a uma situação sem declaração aberta e inverte as fases seguintes.
Gabarito: B
Na gestão de conflitos, a ideia principal é perceber que nem todo conflito aparece da mesma forma. Às vezes ele existe, mas ainda está “quietinho”; em outras, já foi percebido racionalmente; em outras, já mexe com emoção; e, por fim, pode virar disputa aberta e visível para todo mundo. Essa classificação ajuda muito em Administração porque o conflito nem sempre é ruim: o problema costuma ser a forma como ele evolui e é administrado. O conflito latente é aquele que existe em potencial, mas ainda não foi declarado e nem reconhecido com clareza pelos envolvidos. Já o conflito percebido é quando as partes identificam racionalmente que há um problema, mesmo sem abrir o jogo. O conflito sentido é mais forte porque envolve emoção: as partes já foram atingidas e sentem a tensão de forma consciente. O conflito manifesto, por sua vez, é o que aparece para terceiros e interfere diretamente na dinâmica da organização. É exatamente isso que a questão cobra. A primeira descrição fala de algo não declarado e sem consciência clara, então é conflito latente. A segunda diz que ambas as partes são atingidas e há emoção consciente, então é conflito sentido. A terceira mostra algo já percebido por terceiros e com impacto organizacional, então é conflito manifesto. A quarta diz que os envolvidos constatam racionalmente a existência, mas sem manifestação aberta, então é conflito percebido. Por isso, a sequência correta é a da alternativa B: 1, 3, 4, 2. Esse é um esquema clássico de doutrina de comportamento organizacional e administração de conflitos, muito usado em concursos.