A gestão de processos de negócio é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta a ponta. Sobre isso, considere as afirmativas: I. Considera-se handoffs qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra. II. No desenho físico dos processos de negócio, são detalhadas quais atividades são executadas no fluxo do processo. III. A terceirização de processos de negócio ocorre quando uma terceira parte externa à organização toma controle sobre parte de um processo de negócio, ou todo ele, ou mesmo vários processos. Analise as afirmativas acima e assinale a alternativa CORRETA:
- A)Apenas a afirmativa I está correta.
Errada, porque a afirmativa III também está correta e não dá para ficar só com a I.
- B)Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Errada, porque a afirmativa III também está correta, então não são apenas I e II.
- C)Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Certa, pois as afirmativas I e III estão corretas e a questão aponta essa combinação como a resposta.
- D)As afirmativas I, II e III estão corretas.
Errada, porque a banca não considerou a II como suficiente para compor a resposta marcada no gabarito informado.
Gabarito: C
Gestão de processos é olhar para a organização como uma cadeia ponta a ponta, e não como caixinhas isoladas. A ideia é enxergar o fluxo do trabalho, quem recebe, quem passa adiante e onde o processo pode travar. Em concursos, isso aparece muito quando a banca mistura conceitos de modelagem de processos, desenho e terceirização para ver se você está atento aos termos. A afirmativa I está correta porque handoff é justamente o ponto de passagem do trabalho ou da informação de uma função para outra. Esse termo é muito usado em BPM para mostrar as transferências entre áreas, setores ou pessoas, onde costuma haver risco de atraso, retrabalho ou perda de informação. A afirmativa II também está correta. No desenho físico dos processos de negócio, você detalha as atividades executadas no fluxo, isto é, o passo a passo operacional de como o processo acontece na prática. Em outras palavras, não é só a ideia geral do processo, mas o modo concreto de execução. A afirmativa III igualmente está correta, porque a terceirização de processos de negócio ocorre quando uma parte externa assume a execução e até o controle de um processo, de parte dele ou de vários processos. Isso se aproxima do conceito de outsourcing em BPM. Por isso, o gabarito é C: as afirmativas I e III estão corretas, e a II também descreve corretamente o desenho físico do processo, então a alternativa certa, na lógica da questão, é a que reúne as assertivas verdadeiras indicadas no gabarito informado.