A administração de marketing busca elaborar estratégias para construir relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo seguindo diversas orientações: produção, produtos, vendas, marketing e orientação de marketing societal. Nesse contexto, a orientação de marketing apresenta como ponto de partida, focos, e fins, respectivamente:
- A)o mercado, os produtos existentes, vendas e promoção e os lucros obtidos pelo volume de vendas
Errada, porque mistura foco em mercado com lógica de vendas e promoção, o que é típico da orientação de vendas, não da orientação de marketing.
- B)a produção, os produtos existentes, marketing integrado e, lucros obtidos pelo volume de vendas
Errada, porque começa pela produção e termina em lucro pelo volume de vendas, características da orientação de produção/vendas, não da orientação de marketing.
- C)a produção, as necessidades do cliente, o marketing integrado e, lucros obtidos pela satisfação do cliente
Errada, porque o ponto de partida não é a produção; na orientação de marketing, o início está nas necessidades do cliente e não na fábrica.
- D)o mercado, as necessidades do cliente, marketing integrado e, lucros obtidos pela satisfação do cliente
Certa, porque traz a sequência clássica da orientação de marketing: mercado, necessidades do cliente, marketing integrado e lucro pela satisfação do cliente.
Gabarito: D
A questão cobra as orientações da administração de marketing, um clássico de prova. A lógica é simples: cada orientação mostra de onde a empresa parte, no que ela foca e qual resultado espera alcançar. Na orientação de marketing, o ponto de partida não é a fábrica, nem o produto pronto, nem a meta de empurrar venda a qualquer custo, mas sim o mercado, com atenção às necessidades e desejos dos clientes. Em termos doutrinários, a orientação de marketing se apoia em mercado-alvo, necessidades do cliente, marketing integrado e lucratividade por meio da satisfação do cliente. Ou seja, primeiro você entende o que o cliente quer, depois integra os esforços da empresa para entregar valor, e o lucro aparece como consequência de clientes satisfeitos e fiéis. É o famoso: não venda o que você faz, faça o que o mercado precisa. Por isso o gabarito é a letra D. Ela traz exatamente a sequência esperada: ponto de partida no mercado, foco nas necessidades do cliente, meio de ação pelo marketing integrado e fim na obtenção de lucros a partir da satisfação do cliente. Essa é a formulação clássica usada na literatura de Kotler e muito cobrada em concursos. Se a banca quiser confundir, ela mistura as orientações antigas. A produção olha eficiência e volume, a de produtos aposta que o cliente prefere qualidade e desempenho, e a de vendas tenta empurrar o que já foi produzido. Já a orientação de marketing vira a chave: começa no cliente e termina no cliente, com lucro vindo depois.