A Qualidade, junto com a Reengenharia, implica em uma nova forma ou modelo de se fazer a gestão de uma organização. Apesar de terem sido estabelecidas quase ao mesmo tempo, possuem significados de atuação diferentes. Em relação a esse enunciado, pode-se afirmar:
- A)A Qualidade prevê certo sucesso na condução de uma organização, já a Reengenharia, sucesso total.
Errada, porque inverte os conceitos e exagera ao dizer que a Qualidade garante sucesso e a Reengenharia, sucesso total.
- B)A Qualidade é uma abordagem drástica de mudança organizacional, a Reengenharia é uma abordagem incremental.
Errada, pois a Qualidade não é drástica e a Reengenharia não é incremental; acontece justamente o contrário.
- C)A Qualidade prevê uma mudança para melhor no curto prazo, a Reengenharia prevê uma mudança no longo prazo.
Errada, porque a Qualidade não se limita ao curto prazo e a Reengenharia não é uma proposta de longo prazo, mas de mudança radical.
- D)A Qualidade tem como política a melhoria contínua, a Reengenharia tem uma ação revolucionária com melhoria drástica, isolada.
Certa, porque a Qualidade trabalha com melhoria contínua e a Reengenharia com transformação drástica e pontual dos processos.
Gabarito: D
A questão compara duas formas bem conhecidas de mudar a organização. A Qualidade, especialmente na visão da melhoria contínua, trabalha com ajustes permanentes, pequenos e sucessivos, buscando fazer melhor todo dia, sem quebrar a estrutura da empresa. Já a Reengenharia pensa diferente: ela propõe repensar os processos do zero, com mudanças radicais, rápidas e de grande impacto. Em outras palavras, Qualidade combina com evolução constante; Reengenharia combina com ruptura. A primeira tem foco em aperfeiçoamento contínuo, padronização e redução de falhas. A segunda quer redesenhar processos para obter ganho expressivo de desempenho, muitas vezes com cortes, redefinições e forte reestruturação. Por isso o gabarito é a letra D: a Qualidade tem como política a melhoria contínua, enquanto a Reengenharia se caracteriza por uma ação revolucionária, com melhoria drástica e isolada. Essa distinção é clássica na doutrina de Administração, especialmente quando se compara Gestão da Qualidade Total com Reengenharia de Processos. Se voce lembrar de uma imagem simples, ajuda bastante: Qualidade é o "vamos lapidando a pedra", Reengenharia é o "vamos redesenhar a peça inteira". A banca gosta muito de trocar esses conceitos para ver se voce confunde melhoria gradual com mudança de ruptura.