A eficácia da comunicação nas organizações depende da qualidade da comunicação dos colaboradores. Os administradores devem, então, fazer com que as comunicações circulem em diferentes direções. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a direção que ocorre entre unidades de trabalho de mesmo nível.
- A)comunicação lateral
Correta, porque comunicação lateral é a que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível hierárquico.
- B)comunicação para baixo
Errada, porque comunicação para baixo vai da chefia para os subordinados.
- C)comunicação para cima
Errada, porque comunicação para cima vai dos subordinados para os níveis superiores.
- D)comunicação diagonal
Errada, porque comunicação diagonal cruza níveis e áreas diferentes, não apenas unidades do mesmo nível.
- E)comunicação central
Errada, porque comunicação central não é a classificação usual das direções da comunicação organizacional.
Gabarito: A
Em organizações, a comunicação pode circular em várias direções, e isso costuma aparecer em prova com nomes bem parecidos, o que adora confundir quem está com pressa. A lógica é simples: quando a mensagem vai entre pessoas ou setores de mesmo nível hierárquico, estamos falando de comunicação lateral. É a conversa entre pares, sem relação de chefia direta, como entre dois setores que precisam coordenar atividades. Já a comunicação para baixo ocorre quando a informação sai de níveis superiores para inferiores, como ordens, metas e orientações. A comunicação para cima faz o caminho inverso, levando feedback, relatórios e problemas da base para a chefia. A diagonal, por sua vez, cruza áreas e níveis diferentes ao mesmo tempo. Por isso, o gabarito é a alternativa A. Ela descreve exatamente a comunicação que acontece entre unidades de trabalho do mesmo nível, também chamada de comunicação horizontal ou lateral. Em doutrina de Administração, essa é a forma típica de integração entre setores equivalentes, ajudando na coordenação e no fluxo de informações sem passar pela cadeia hierárquica.