Em relação às barreiras de comunicação, assinale a alternativa correta.
- A)A percepção seletiva ocorre quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Errada: isso descreve manipulação da informação pelo emissor, não percepção seletiva.
- B)O silêncio acontece quando as informações com as quais se pode trabalhar excedem a capacidade que o indivíduo tem para processá-las.
Errada: a definição dada corresponde à sobrecarga de informação, não ao silêncio.
- C)A negação é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, em relação à comunicação oral ou escrita.
Errada: essa é a definição de medo de comunicação, e não de negação.
- D)A estereotipagem é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas para influenciar a a percepção que se tem de um indivíduo em particular.
Certa: estereotipagem é usar uma imagem padronizada de um grupo para julgar um indivíduo.
- E)O medo de comunicação é a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem.
Errada: isso define medo de comunicação, e não uma característica do receptor ao receber a mensagem.
Gabarito: D
As barreiras de comunicação são tudo aquilo que distorce, bloqueia ou embaralha a mensagem entre emissor e receptor. Em provas, a banca costuma cobrar conceitos clássicos de percepção e de ruídos na comunicação, então vale decorar bem os termos, porque eles adoram trocar as definições de lugar como quem mistura peças de quebra-cabeça. A percepção seletiva acontece quando a pessoa interpreta a mensagem de forma filtrada pelas próprias crenças, valores e expectativas. Já a sobrecarga de informação ocorre quando chega conteúdo demais e a capacidade de processamento não dá conta. O medo de comunicação, por sua vez, é a ansiedade ou tensão ao falar, ler, escrever ou se expor comunicativamente. A estereotipagem é um atalho mental que faz a pessoa aplicar uma imagem padronizada de um grupo a um indivíduo. Por isso, a alternativa D está correta: ela descreve exatamente a estereotipagem, isto é, usar um padrão generalizado sobre um grupo para formar a percepção sobre uma pessoa específica. Em Administração, isso é uma barreira porque a mensagem e a interpretação ficam enviesadas por rótulos, e não pelos fatos. Em resumo: comunicação ruim não é só problema de volume de informação, mas também de filtros mentais, medo, ruídos e julgamentos automáticos. A banca QUADRIX gosta bastante dessas definições conceituais diretas, então o segredo aqui é reconhecer o termo pelo enunciado, sem cair na troca de definições.