A comunicação organizacional possui fluxos que podem ser: I. Ascendente; II. Descendente; ou III. Lateral. São exemplos desses fluxos, respectivamente:
- A)I. Comunicado da direção para os colaboradores; II. Feedback do subordinado para o seu gestor; III. Troca de e-mail entre dois colaboradores de um mesmo departamento.
Errada, porque inverte os fluxos ascendente e descendente: comunicado da direção é descendente, feedback do subordinado ao gestor é ascendente.
- B)I. Distribuição de memorandos interdepartamentais; II. Pedido para antecipação de férias de um colaborador do setor operacional ao setor de Recursos Humanos; III. Feedback do gestor para o seu subordinado.
Errada, porque a distribuição de memorandos interdepartamentais pode até envolver áreas diferentes, mas o item seguinte não corresponde ao fluxo ascendente e o terceiro é descendente, não lateral.
- C)I. Reivindicação de aumento salarial dos colaboradores à diretoria; II. Nota da diretoria à imprensa; III. Comunicado da direção para a gerência.
Errada, porque a nota da diretoria à imprensa não representa claramente um fluxo interno descendente, e os exemplos não estão na ordem pedida de ascendente, descendente e lateral.
- D)I. Relatório do setor operacional destinado à direção da organização; II. Feedback do gestor para o seu subordinado; III. Troca de e-mail entre dois colaboradores do mesmo setor e que ocupam cargos idênticos.
Certa, porque o relatório do setor para a direção é ascendente, o feedback do gestor ao subordinado é descendente e a troca entre colegas do mesmo nível é lateral.
Gabarito: D
Na comunicação organizacional, o fluxo ascendente acontece quando a informação sobe na hierarquia, isto é, do nível operacional para a chefia ou direção. O fluxo descendente faz o caminho contrário, saindo da alta administração para os subordinados, geralmente em forma de ordens, comunicados ou feedback. Já o fluxo lateral ocorre entre pessoas ou áreas no mesmo nível hierárquico, como colegas do mesmo setor ou departamentos equivalentes. A questão pede exemplos, respectivamente, de ascendente, descendente e lateral. Em D, o relatório do setor operacional destinado à direção é ascendente, porque a informação sobe. O feedback do gestor para o seu subordinado é descendente, pois vem de cima para baixo. E a troca de e-mail entre dois colaboradores do mesmo setor e com cargos idênticos é lateral, porque ocorre entre pares. Esse é o tipo de cobrança clássica de gestão da comunicação: identificar a direção do fluxo, sem complicar demais. A lógica é simples, quase como escada: se sobe, é ascendente; se desce, é descendente; se anda de lado, é lateral.