A comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras palavras, é a capacidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não verbais com clareza. Entre os estilos de comunicação existentes, em relação a uma característica típica da comunicação agressiva, assinalar a alternativa CORRETA:
- A)Tende a evitar conflitos a todo custo.
Errada, porque evitar conflitos a todo custo é característica da comunicação passiva, não da agressiva.
- B)Utiliza tom de voz alto para desvalorizar o que os outros fazem e dizem.
Certa, porque elevar o tom de voz e desvalorizar o outro é traço típico da comunicação agressiva.
- C)É aberta ao compromisso e à negociação.
Errada, porque abertura ao compromisso e à negociação é própria da comunicação assertiva.
- D)Não afirma suas necessidades, por ter muita sensibilidade à opinião dos outros.
Errada, porque não afirmar as próprias necessidades por medo da opinião alheia caracteriza comunicação passiva.
Gabarito: B
A comunicação interpessoal é a forma como você troca informações com outras pessoas, por palavras, gestos, tom de voz e até expressões faciais. Em concursos, a banca costuma cobrar os estilos mais clássicos: passivo, agressivo e assertivo. Cada um mostra uma maneira diferente de lidar com opiniões, conflitos e necessidades próprias. Na comunicação agressiva, a pessoa não busca diálogo equilibrado: ela impõe sua vontade, costuma interromper, elevar o tom e desvalorizar o outro. Em vez de construir entendimento, ela tenta dominar a conversa. Por isso, quando o enunciado fala em usar tom de voz alto para desvalorizar o que os outros fazem e dizem, está descrevendo exatamente esse estilo. Já a comunicação assertiva é a mais saudável, porque expressa ideias e necessidades com respeito, sem atacar ninguém. A passiva, por sua vez, evita confronto e deixa a pessoa engolir sapos para não desagradar. Ou seja, se a questão quer a característica típica da comunicação agressiva, a alternativa correta é a que traz imposição, desrespeito e intimidação verbal. Não há um fundamento legal específico aqui, porque o tema é de comportamento organizacional e teoria da comunicação. Em doutrina de Administração, a classificação clássica entre comunicação passiva, agressiva e assertiva é usada justamente para identificar como as relações interpessoais funcionam no ambiente de trabalho.