Processo é uma série de tarefas, logicamente, interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados. Sobre os processos, considere os itens: I - O processo é uma definição importante para a empresa uma vez que fundamenta os meios pelos quais produzirá e entregará seus produtos e serviços aos clientes. II - Tipicamente, as entradas e saídas dos processos empresariais são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves. Uma vez que elas tenham sido definidas, pode-se identificar quem são os fornecedores e os clientes. III - Os processos quando bem estruturados viabilizam e sustentam o ambiente das organizações, integrando pessoas e sistemas numa conjuntura colaborativa. Os processos subdividem-se em macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa. Está correto o que se afirma em:
- A)I e II, apenas.
Errada, porque o item III também está correto, então não são apenas I e II.
- B)I e III, apenas.
Errada, porque o item II também está correto, então não são apenas I e III.
- C)II e III, apenas.
Errada, porque o item I também está correto, então não são apenas II e III.
- D)I, II e III.
Certa, porque os itens I, II e III estão corretos e descrevem bem a lógica de processos.
Gabarito: D
Em gestão de processos, pense em processo como a “linha de montagem” do trabalho da organização: ele transforma entradas em saídas com valor para o cliente. Por isso, o processo ajuda a empresa a definir como vai produzir e entregar seus produtos e serviços. Isso está bem alinhado com a visão de processos usada na administração moderna e na abordagem por processos da qualidade e do BPM.