Ruídos são qualquer tipo de falha ou interferência não desejada na comunicação, prejudicando ou distorcendo a mensagem. Ao atender uma ligação telefônica, o servidor nota que há um chiado na linha e que o cidadão está bastante nervoso. Tanto o chiado na linha quanto o nervosismo da pessoa podem causar ruídos nesta comunicação. Como estes ruídos são classificados, respectivamente?
- A)Ruído físico e ruído psicológico.
Correta, porque o chiado na linha é ruído físico e o nervosismo do cidadão é ruído psicológico.
- B)Ruído semântico e ruído psicológico.
Errada, porque chiado na linha não é ruído semântico, e sim físico.
- C)Ruído fisiológico e ruído semântico.
Errada, porque chiado na linha não é ruído fisiológico, e nervosismo não é ruído semântico.
- D)Ruído semântico e ruído físico.
Errada, porque o chiado não é ruído semântico; ele é físico.
- E)Ruído físico e ruído fisiológico.
Errada, porque nervosismo do cidadão não é ruído fisiológico, e sim psicológico.
Gabarito: A
Na comunicação, ruído é tudo aquilo que atrapalha a mensagem de chegar do jeito certo ao receptor. Em prova de Administração, a banca costuma cobrar a classificação mais clássica desses ruídos: físicos, psicológicos e semânticos. A ideia é simples: o problema pode estar no ambiente, na cabeça de quem fala/ouve ou no significado da mensagem. No caso da ligação, o chiado na linha é um ruído físico, porque vem de uma interferência externa do meio de comunicação. Já o nervosismo do cidadão gera um ruído psicológico, pois afeta a percepção, a atenção e a forma como a mensagem é enviada ou recebida. Ou seja, um problema está no canal, e o outro está no estado emocional da pessoa. Por isso, o gabarito é a alternativa A. Não há aqui discussão de norma legal, porque o tema é conceitual e doutrinário de comunicação organizacional e processo de comunicação na Administração. Resumo para memorizar: físico = barulho/interferência no canal; psicológico = emoção, ansiedade, estresse; semântico = problema de significado das palavras. Se você lembrar disso, a questão fica bem menos assustadora do que um telefone chiando na hora errada.