O Balanced Score Card (BSC) e o Business Intelligence (BI) muito utilizado no setor privado, a partir da gestão estratégica de recursos humanos na área pública passou a ser utilizado como ferramenta estratégica para
- A)critério de seleção.
Errada, porque BSC e BI não são utilizados, nesse contexto, como critério de seleção de pessoal.
- B)forma de criar procedimentos.
Errada, pois a função principal dessas ferramentas não é criar procedimentos, e sim apoiar a gestão e o acompanhamento de resultados.
- C)monitorização da performance.
Certa, porque o BSC e o BI servem para medir, acompanhar e monitorar a performance organizacional.
- D)critério de avaliação de cargos.
Errada, já que avaliação de cargos é outro tema da administração de RH e não o foco dessas ferramentas estratégicas.
Gabarito: C
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a estratégia em objetivos, indicadores e metas, normalmente olhando para várias perspectivas ao mesmo tempo. No setor público, isso ajuda a sair do “achismo” e acompanhar se a organização está entregando resultado de verdade. Já o Business Intelligence (BI) entra como apoio tecnológico para coletar, organizar e analisar dados, facilitando a tomada de decisão e o acompanhamento dos resultados. Na administração pública, a lógica é parecida com a do setor privado, mas com foco no interesse público: medir desempenho, acompanhar metas e verificar se as ações estão funcionando. Em gestão estratégica de recursos humanos, o BSC e o BI são usados para dar visibilidade à performance, permitindo monitorar indicadores como produtividade, eficiência, qualidade do atendimento e cumprimento de metas. Por isso, o gabarito é a letra C, porque a utilização desses instrumentos como ferramenta estratégica na área pública está diretamente ligada à monitorização da performance. Em outras palavras: não é só medir por medir, é medir para gerenciar melhor. Esse uso é coerente com os princípios da gestão por resultados e com a busca de eficiência na Administração Pública, prevista no art. 37 da Constituição Federal. As demais alternativas tentam puxar a ideia para seleção, criação de procedimentos ou avaliação de cargos, mas isso não é a função central do BSC e do BI nesse contexto. Aqui, a palavra-chave é desempenho: acompanhar, comparar, corrigir e melhorar.