Assinale a alternativa incorreta sobre gerenciamento da qualidade.
- A)Dentre as ferramentas e técnicas utilizadas para a garantia da qualidade, destacam-se as auditorias
Certa, porque auditorias são uma ferramenta típica da garantia da qualidade.
- B)Garantia da qualidade são todas as atividades sistemáticas, planejadas dentro do sistema de qualidade, de maneira a gerar desconfiança de que o projeto irá satisfazer a todos os padrões relevantes da qualidade
Errada, porque a garantia da qualidade busca gerar confiança de que o projeto atenderá aos padrões, e não desconfiança.
- C)O plano de gerenciamento da qualidade deve estabelecer quais as políticas de qualidade serão adotadas, como serão implementadas e gerenciadas
Certa, pois o plano de gerenciamento da qualidade define políticas, formas de implementação e controle.
- D)Realizar o controle da qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade, para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias
Certa, porque o controle da qualidade monitora e registra resultados para avaliar desempenho e propor mudanças.
- E)A qualidade constitui um processo contínuo de melhorias, onde as lições aprendidas são utilizadas para a otimização de produtos e serviços
Certa, pois a qualidade envolve melhoria contínua e uso de lições aprendidas para aperfeiçoar produtos e serviços.
Gabarito: B
Gerenciamento da qualidade, em concursos, costuma girar em torno de três ideias: planejar a qualidade, garantir a qualidade e controlar a qualidade. No planejamento, você define o que será feito e quais padrões serão seguidos. Na garantia da qualidade, você olha o processo para ter confiança de que o projeto está caminhando conforme os padrões. No controle da qualidade, você mede os resultados e compara com o que foi planejado, para corrigir desvios. A banca gosta muito de misturar esses conceitos, então vale a regra de ouro: garantia da qualidade não é para gerar desconfiança, e sim confiança de que o projeto vai atender aos padrões relevantes. Esse é o ponto que derruba a questão. A alternativa B está errada justamente porque inverte o sentido da definição clássica da garantia da qualidade. Essa lógica aparece na doutrina de gerenciamento de projetos, especialmente no PMBOK, que trata a garantia da qualidade como um processo de auditoria dos requisitos e das métricas de qualidade, com foco preventivo. Já o controle da qualidade é mais reativo, pois observa o que foi produzido e indica ações corretivas quando necessário. Em resumo: qualidade não é só checar produto final; envolve processo, prevenção e melhoria contínua. Por isso, quando a questão fala em "gerar desconfiança" na garantia da qualidade, ela acerta o tom errado e entrega a pegadinha.