A departamentalização consiste no processo de agrupar tarefas em unidades administrativas. Esse processo decorre da especialização (diferenciação) horizontal do trabalho. Existem diversos critérios que podem ser utilizados para o agrupamento, o que gera, por consequência vários tipos de departamentalização. Assinale a alternativa que se refere ao tipo de departamentalização indicada abaixo: I. Vantagens: Indicada para ambientes mutáveis; aprimora coordenação interdepartamental dentro de cada divisão. II. Desvantagem: Enfraquece a especialização; custos mais altos do que em outras departamentalizações.
- A)Departamentalização por projeto.
Incorreta, porque a departamentalização por projeto é temporária e orientada a um objetivo específico, não sendo a melhor descrição das vantagens e desvantagens citadas.
- B)Departamentalização por processo.
Incorreta, pois a departamentalização por processo agrupa atividades pela sequência de execução, e não combina com a ideia de unidades voltadas a divisões autônomas por resultado.
- C)Departamentalização por clientela.
Incorreta, já que a departamentalização por clientela organiza conforme o perfil do cliente, e o enunciado fala em lógica típica de divisão por produto ou serviço.
- D)Departamentalização por produto ou serviço.
Correta, porque a departamentalização por produto ou serviço costuma ser indicada para ambientes mutáveis, melhora a coordenação interna da divisão e pode elevar custos e reduzir a especialização.
- E)Departamentalização funcional.
Incorreta, pois a departamentalização funcional favorece a especialização e tende a ter menor custo, o que contrasta com as características apresentadas.
Gabarito: D
Departamentalização é o jeito de organizar tarefas em grupos, e cada critério de agrupamento gera uma estrutura diferente. Quando a organização separa suas unidades por produto ou serviço, cada divisão fica mais próxima do resultado final que entrega, o que facilita ajustes rápidos em ambientes instáveis e melhora a coordenação interna de cada linha de produto. É por isso que o enunciado aponta para a departamentalização por produto ou serviço. Nessa estrutura, cada divisão cuida de um produto, linha de produtos ou serviço específico, então a gestão fica mais ágil para responder ao mercado. O lado menos bonito da história é que pode haver duplicação de recursos e, com isso, aumento de custos. Além disso, como cada divisão passa a “olhar mais para si”, a especialização funcional pode enfraquecer um pouco, porque pessoas e setores passam a trabalhar voltados ao produto e não apenas à sua função técnica. Em termos doutrinários, isso é uma característica clássica da departamentalização divisional, especialmente a por produto/serviço. Então o gabarito D está correto porque as vantagens e desvantagens descritas batem exatamente com a lógica de organizar a empresa por produto ou serviço: mais adaptação e coordenação interna, mas com custo maior e possível perda de especialização.