Uma instituição estruturada sob o modelo de departamentalização por cliente desenvolve as seguintes vantagens, exceto:
- A)Possibilidade de se criar unidades para atendimentos dedicados, direcionados a grupos.
Certa, porque esse modelo permite criar unidades específicas para atender grupos de clientes de forma dedicada.
- B)Necessidades e problemas de diferentes perfis melhor solucionados.
Certa, pois necessidades e problemas de perfis diferentes tendem a ser melhor resolvidos quando a estrutura é orientada ao cliente.
- C)Maior atenção e agilidade às mudanças relacionadas ao seu público e às suas respectivas demandas.
Certa, já que a proximidade com o público favorece respostas mais rápidas às mudanças de demanda.
- D)Administração mais flexível e ampla, gerando mais oportunidades, devido à alta especialização da instituição.
Errada, porque a departamentalização por cliente não é associada a maior flexibilidade ampla nem a alta especialização institucional como vantagem típica.
- E)Decisões internas realizadas mais rapidamente, em razão do retorno proporcionado pelos clientes.
Certa, pois o retorno dos clientes pode acelerar ajustes e decisões internas relacionadas ao atendimento.
Gabarito: D
A departamentalização por cliente organiza a instituição de acordo com os grupos de usuários que ela atende. Em vez de separar tudo por função ou por produto, a lógica aqui é olhar para quem recebe o serviço ou compra o produto. Isso costuma facilitar a personalização do atendimento, porque cada grupo tem necessidades bem específicas e a área fica mais próxima do seu público. Na prática, esse modelo ajuda a criar unidades dedicadas, melhora a solução de problemas de perfis diferentes e aumenta a agilidade para responder às mudanças de demanda dos clientes. É o famoso “cada cliente com sua dor e sua solução”. Em organizações voltadas para atendimento, isso pode ser muito útil. O ponto fraco é que essa forma de organizar não gera, por si só, maior flexibilidade ampla nem alta especialização institucional no sentido geral. Pelo contrário: ela tende a especializar a estrutura no atendimento a determinados públicos, o que pode reduzir a visão mais ampla do negócio e criar duplicação de esforços entre áreas. Por isso, a alternativa D está errada: ela atribui à departamentalização por cliente uma administração mais flexível e ampla, com mais oportunidades devido à alta especialização, mas essa não é a vantagem típica desse modelo. A doutrina de Organização, Sistemas e Métodos costuma destacar como vantagens a melhor adaptação às necessidades do cliente, e não essa ideia de amplitude administrativa.