Conforme Maximiniano (2010), a utilização da técnica do benchmarking compreende cinco etapas. Sobre esse tema, é correto afirmar que a etapa em que as informações resultantes do benchmarking são utilizadas para definir as modificações no produto ou processo que foi comparado denomina-se
- A)ação.
Errada, porque ação é a etapa de التنفيذ/implantação das mudanças, não o momento de definir quais alterações serão feitas.
- B)análise.
Errada, porque análise serve para examinar e comparar os dados obtidos, e não para decidir as modificações no processo ou produto.
- C)integração.
Certa, porque integração é a fase em que as informações do benchmarking são usadas para definir e incorporar as mudanças necessárias.
- D)maturidade.
Errada, porque maturidade é a etapa de consolidação e estabilização das melhorias, depois da implementação.
- E)planejamento.
Errada, porque planejamento ocorre antes da coleta e comparação, definindo objetivos, escopo e método do benchmarking.
Gabarito: C
O benchmarking é uma técnica de comparação inteligente: você olha para fora, aprende com quem faz melhor e adapta o que for útil para a sua realidade. Em Maximiniano, esse processo costuma ser apresentado em cinco etapas: planejamento, análise, integração, ação e maturidade. Na prática, a ideia não é só coletar dados bonitos para arquivo. Depois de comparar o seu produto ou processo com o de referência, vem o momento de transformar essas informações em decisões. É aí que a organização define quais mudanças fará para melhorar desempenho, qualidade ou resultado. Por isso, a etapa chamada de integração é a correta. É nela que os achados do benchmarking são incorporados ao planejamento interno, servindo de base para ajustar o produto ou o processo comparado. Em outras palavras: não basta descobrir o que o outro faz melhor, é preciso encaixar esse aprendizado na rotina da empresa. As demais fases completam a lógica: planeja-se o estudo, analisa-se o que foi encontrado, integra-se o aprendizado, executa-se a mudança e, por fim, consolida-se a prática na maturidade. A questão cobra exatamente essa sequência, e o gabarito C está correto porque integração é o estágio de converter informação em melhoria concreta.