O modelo PDCA, ciclo aplicável ao processo de melhoria contínua de serviços, é composto de alguns estágios, quais sejam: I. Planejar (Plan). II. Executar (Do). III. Controlar (Check). IV. Agir (Act). Quais estão corretas?
- A)Apenas I.
Errada, porque o PDCA não é composto apenas por Planejar; ele tem quatro etapas.
- B)Apenas I e II.
Errada, porque Planejar e Executar existem, mas faltam Controlar e Agir.
- C)Apenas II e III.
Errada, porque Executar e Controlar fazem parte do ciclo, mas não são as únicas fases.
- D)Apenas III e IV.
Errada, porque Controlar e Agir são etapas válidas, mas o modelo começa com Planejar e segue com Executar.
- E)I, II, III e IV.
Certa, porque o PDCA é formado por Planejar, Executar, Controlar e Agir.
Gabarito: E
O PDCA é um dos modelos mais clássicos de gestão da qualidade e melhoria contínua. Ele funciona como um ciclo: primeiro voce planeja o que quer melhorar, depois executa o plano, em seguida confere se deu certo e, por fim, age para corrigir falhas ou padronizar o que funcionou. A lógica é simples e muito cobrada em prova: melhorar não é dar um passo só, é repetir o processo com disciplina. Cada letra do PDCA tem um papel bem definido. P de Plan é o planejamento, quando voce identifica o problema, define metas e escolhe o método. D de Do é a execução, ou seja, colocar o plano em prática. C de Check é a verificação, na qual voce compara o resultado com o que foi planejado. A de Act é a ação corretiva ou padronizadora, para ajustar o que não funcionou ou consolidar o que deu certo. Na questão, os quatro estágios foram listados corretamente: Planejar, Executar, Controlar e Agir. Em boa doutrina de gestão da qualidade, o PDCA é justamente esse ciclo contínuo de aprendizado e ajuste, muito associado a Deming e ao controle da qualidade total. Por isso, o gabarito é a letra E, porque I, II, III e IV estão corretas. Em resumo: se a banca falar em melhoria contínua, pense em PDCA como um loop que nunca para. Planeja, faz, confere e corrige. Parece simples, e é mesmo - o desafio da prova é só não trocar as etapas.