Segundo Chiavenato (2021), entre as disfunções da burocracia estão: I. Internalização das regras e apego aos regulamentos. II. Resistência às mudanças. III. Exibição de sinais de autoridade. Quais estão corretas?
- A)Apenas I.
Errada, porque apenas a I não basta: resistência às mudanças e sinais de autoridade também são disfunções burocráticas.
- B)Apenas I e II.
Errada, porque a I também está correta e faz parte das disfunções apontadas por Chiavenato.
- C)Apenas I e III.
Errada, porque a II também está correta e integra o conjunto de disfunções da burocracia.
- D)Apenas II e III.
Errada, porque a I também é disfunção burocrática, ligada ao apego excessivo às regras.
- E)I, II e III.
Certa, porque I, II e III são todas disfunções da burocracia segundo Chiavenato.
Gabarito: E
Chiavenato trabalha a burocracia como uma forma de organização que, na teoria, busca ordem, previsibilidade e controle. O problema é que, na prática, esse excesso de formalismo pode gerar disfunções, ou seja, efeitos colaterais ruins do modelo burocrático. Entre essas disfunções, aparecem exatamente o apego exagerado às regras, a resistência a mudanças e a valorização de símbolos de autoridade. A primeira, internalização das regras e apego aos regulamentos, mostra quando a regra vira um fim em si mesma. Em vez de servir ao objetivo da organização, ela passa a ser defendida como se fosse intocável. A segunda, resistência às mudanças, é bem típica: se tudo depende de procedimento fixo, qualquer novidade parece ameaça. A terceira, exibição de sinais de autoridade, ocorre quando o cargo ganha mais importância que a entrega, e os símbolos de poder viram uma espécie de figurino oficial. Por isso, a banca aponta corretamente a letra E. As três afirmações estão alinhadas com as disfunções da burocracia descritas por Chiavenato (2021), em linha com a tradição de Merton e outros autores que mostraram como a burocracia pode se desviar de sua finalidade original quando fica rígida demais. Em prova, quando aparecer excesso de regra, resistência ao novo e culto à autoridade, acenda o alerta: isso costuma ser disfunção burocrática na certa.