Para Chiavenato (2020), o desempenho da administração deve atender simultaneamente a dois critérios fundamentais: eficiência e eficácia. Sendo assim, as seguintes alternativas estão relacionadas à eficiência, EXCETO:
- A)Fazer corretamente as coisas.
Correta, porque "fazer corretamente as coisas" é a definição clássica de eficiência em Chiavenato.
- B)Cumprir os regulamentos internos.
Correta, pois cumprir regulamentos internos demonstra execução adequada e disciplinada, ligada à eficiência.
- C)Atingir as metas e os objetivos.
Errada, porque atingir metas e objetivos caracteriza eficácia, não eficiência.
- D)Treinar e aprender.
Correta, já que treinar e aprender melhoram o desempenho e a forma de execução, o que conversa com eficiência.
- E)Ser pontual no trabalho.
Correta, porque ser pontual traduz organização, uso adequado do tempo e boa execução.
Gabarito: C
Chiavenato trabalha com uma ideia bem clássica em Administração: eficiência é fazer as coisas da maneira certa, com melhor uso possível dos recursos, tempo e esforço. Já eficácia é fazer as coisas certas, isto é, alcançar os resultados e objetivos pretendidos. Em prova, essa diferença aparece o tempo todo, então vale guardar a dupla: eficiência olha para o processo; eficácia olha para o resultado. Nesta questão, a banca pediu a alternativa relacionada à eficiência, ou seja, aquilo que indica organização, disciplina, economia de esforço e execução correta. Cumprir regulamentos internos, treinar e aprender, ser pontual e fazer corretamente as coisas combinam com essa lógica de boa execução. Já atingir metas e objetivos aponta para eficácia, porque o foco está no resultado final. Por isso, o gabarito é a letra C. Atingir metas e objetivos não descreve eficiência, e sim eficácia. Em outras palavras: você pode até ser muito rápido e organizado, mas se não chega ao objetivo, faltou eficácia; se chega ao objetivo gastando menos recursos e com boa execução, aí há eficiência junto.