O Tribunal de Contas de um determinado Estado resolveu implementar uma nova metodologia de gestão para melhoria contínua de seus processos. Assim, como responsáveis por área estratégica, nomeou João para a área de identificação de problemas, definição de metas, elaboração e implementação de planos de ação; Lúcia para a área onde serão aplicadas as “correções de rumo” e a padronização das melhorias; Jorge para a área de análise dos resultados obtidos, comparação com os objetivos iniciais e identificação de desvios. Considerando o Ciclo PDCA (P = planejar, D = fazer, C = verificar, A = agir), assinale a opção que mostra, corretamente, as etapas de cada responsável.
- A)P = João; D = João; C = Jorge e A = Lúcia.
Correta, porque João aparece tanto no planejamento quanto na execução, Jorge na verificação e Lúcia na ação corretiva e padronização.
- B)P = João; D = Jorge; C = Lúcia e A = Lúcia.
Errada, porque coloca Jorge na execução, mas ele foi descrito como responsável pela análise dos resultados e desvios, isto é, pela verificação.
- C)P = Lúcia; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
Errada, porque troca os papéis de João e Lúcia, além de atribuir a Jorge a fase de agir, que é de correção e padronização.
- D)P = Jorge; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
Errada, porque atribui a Jorge o planejamento e a ação, quando o enunciado dele é claramente de análise e comparação de resultados.
- E)P = Jorge; D = Jorge; C = João e A = Lúcia.
Errada, porque inverte completamente as funções dos responsáveis e desloca João para verificação, o que não corresponde ao enunciado.
Gabarito: A
O ciclo PDCA é um método clássico de melhoria contínua: P de planejar, D de fazer, C de verificar e A de agir. Na prática, ele funciona como um loop: você planeja, executa, confere se deu certo e corrige o rumo para não repetir o mesmo erro com cara de novidade. No caso da questão, João ficou com a parte de identificar problemas, definir metas e elaborar o plano de ação, o que é típico do P. Mas o enunciado também diz que ele faz a implementação dos planos de ação, e isso entra no D, porque é a etapa de execução do que foi planejado. Jorge analisou os resultados, comparou com os objetivos iniciais e identificou desvios. Isso é exatamente o C, a fase de verificação, quando se mede o que aconteceu e se confronta com o que era esperado. Já Lúcia recebeu a etapa de aplicar as correções de rumo e padronizar melhorias, que corresponde ao A, isto é, agir para corrigir e consolidar o aprendizado. Por isso o gabarito A está correto: P = João, D = João, C = Jorge e A = Lúcia. Em termos doutrinários, essa é a leitura clássica do PDCA na gestão da qualidade, muito usada em autores como Deming e nas práticas de melhoria contínua.