Considere que, ao contratar uma consultoria para analisar sua estrutura organizacional, uma organização recebeu o seguinte diagnóstico de problemas recorrentes: I. Conflito de comando entre diferentes gestores. II. Dificuldade para identificar os responsáveis por eventuais falhas ou problemas. III. Baixa eficiência de coordenação em razão da existência de dupla subordinação. Com base nessas informações, é correto afirmar que a estrutura organizacional adotada pela instituição é do tipo
- A)Linear.
Errada, porque a estrutura linear tem uma cadeia de comando única e bem definida, sem dupla subordinação.
- B)Funcional.
Errada, porque a estrutura funcional pode gerar especialização por área, mas não caracteriza, por si, o conflito típico de dois chefes simultâneos.
- C)Geográfica.
Errada, porque a departamentalização geográfica organiza por regiões e não explica os problemas de dupla subordinação descritos no enunciado.
- D)Matricial.
Certa, porque a estrutura matricial combina dois critérios de autoridade e costuma gerar conflito de comando e dificuldade de coordenação.
- E)Burocrática.
Errada, porque burocrática é uma forma de organização baseada em regras e formalização, mas o enunciado aponta especificamente para dupla subordinação.
Gabarito: D
Quando a banca fala em conflitos de comando, dificuldade para saber quem responde por falhas e baixa coordenação por dupla subordinação, ela está descrevendo a estrutura matricial. Nesse modelo, a pessoa pode responder a dois chefes ao mesmo tempo, normalmente um por função e outro por projeto, o que aumenta a integração, mas também pode gerar confusão se a empresa não definir muito bem papéis e autoridade. É exatamente esse o ponto do enunciado: os sintomas citados são clássicos da matriz. Se há duas linhas de comando, a coordenação tende a ficar mais complexa e podem surgir disputas entre gestores sobre prioridades, prazos e responsabilidades. Por isso, a consultoria diagnosticou problemas típicos de dupla subordinação. Na literatura de Administração, a estrutura matricial é conhecida por combinar departamentalização funcional com departamentalização por projetos, produtos ou programas. Ela é útil quando a organização precisa de flexibilidade e de uso intensivo de especialistas, mas cobra um preço: maior risco de conflito e necessidade de mecanismos de coordenação muito bem amarrados. Então, o gabarito é a letra D porque o enunciado praticamente entrega a matriz em forma de sintomas. A organização não está com um modelo simples e linear, nem apenas funcional ou geográfico; o que aparece ali é a convivência de duas chefias e a famosa dupla subordinação.