A Gestão por Processos é uma abordagem que visa otimizar a eficiência organizacional ao focar na análise, na melhoria e na integração contínua dos fluxos de trabalho. Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta de Gestão por Processos que permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria.
- A)Diagrama de Ishikawa.
Correta, porque o Diagrama de Ishikawa organiza hierarquicamente as causas de um problema ou de uma oportunidade de melhoria.
- B)Gráfico de Tendência.
Errada, porque o Gráfico de Tendência mostra evolução ao longo do tempo, não a estrutura das causas.
- C)Histograma.
Errada, porque o Histograma serve para visualizar a distribuição de frequências de um conjunto de dados.
- D)Gráfico de Dispersão.
Errada, porque o Gráfico de Dispersão analisa a relação entre duas variáveis, e não hierarquiza causas.
- E)Diagrama de Pareto.
Errada, porque o Diagrama de Pareto prioriza problemas por frequência ou impacto, mas não estrutura causas em níveis.
Gabarito: A
Na Gestão por Processos, a ideia é enxergar o trabalho como uma sequência de etapas conectadas, para melhorar fluxo, reduzir falhas e atacar a causa do problema, e não só o sintoma. Em concursos, a FGV gosta de cobrar as ferramentas da qualidade com aquele toque de “qual é para quê?”, então vale separar bem cada uma. O Diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe ou causa e efeito, serve justamente para organizar de forma hierarquizada as possíveis causas de um problema. Ele ajuda a separar a causa principal em ramos como método, mão de obra, máquina, material, meio ambiente e medição, facilitando a análise das origens da falha ou da oportunidade de melhoria. Por isso o gabarito é a letra A. Se a questão fala em estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema, ela está descrevendo o Ishikawa, que é uma ferramenta clássica de qualidade e melhoria de processos. Já as demais alternativas tratam de outras finalidades, como comparar frequência, acompanhar evolução no tempo, medir correlação entre variáveis ou priorizar problemas. Esse tipo de ferramenta é amplamente aceito na doutrina de Gestão da Qualidade e da melhoria contínua, muito associado ao ciclo PDCA e ao raciocínio de análise de causas. Em prova, pense assim: se a pergunta pede “causas em ramificações”, o peixe já nadou para o lugar certo.