Certa organização enfrentou, recentemente, problemas de perda de produtividade, piora significativa na qualidade dos serviços prestados e vazamento de informações relevantes. Preocupada com a situação, a alta direção da organização quer adotar controles preventivos, a fim de evitar que os problemas se repitam e garantir que as melhorias necessárias possam ser adequadamente planejadas. São formas de controle preventivo:
- A)supervisão direta; códigos de ética;
Errada: supervisão direta é controle concomitante, e códigos de ética ajudam na prevenção, mas a dupla não é a mais adequada como conjunto típico da alternativa.
- B)testes de qualidade dos produtos; auditoria de processos;
Errada: testes de qualidade e auditoria de processos são controles de verificação, geralmente aplicados durante ou após a execução.
- C)demonstrativos financeiros; formalização de níveis de alçada decisória;
Errada: demonstrativos financeiros servem para acompanhamento e análise posterior, e formalização de alçadas é preventiva, mas a alternativa mistura momentos de controle.
- D)regras e normas; inspeção de matérias-primas;
Certa: regras e normas orientam a conduta antes do problema, e a inspeção de matérias-primas evita que insumos defeituosos entrem no processo.
- E)avaliação de desempenho dos colaboradores; controle estatístico de processos.
Errada: avaliação de desempenho ocorre depois da execução, e controle estatístico de processos é mais associado ao acompanhamento durante a produção.
Gabarito: D
Controle preventivo é aquele que age antes do problema acontecer. A lógica é simples: se a organização quer evitar perda de produtividade, queda de qualidade e vazamento de informações, ela precisa criar barreiras e padrões prévios, em vez de apenas correr atrás do prejuízo depois. Nesse tipo de controle, entram medidas como regras e normas, procedimentos, alçadas decisórias, códigos de conduta e seleção prévia de insumos. A ideia é reduzir a chance de erro desde a origem. É o famoso "melhor prevenir do que remediar", só que com linguagem de concurso. Já os controles de detecção ou correção aparecem durante ou depois da execução, como testes de qualidade, auditorias, avaliação de desempenho e análises de resultados. Eles servem para identificar desvios e corrigir rumos, mas não são a primeira barreira contra o problema. Por isso, o gabarito é a letra D: regras e normas e inspeção de matérias-primas são mecanismos típicos de controle preventivo, pois buscam evitar falhas antes que elas afetem o produto, o serviço ou o processo. Doutrinariamente, essa classificação é a padrão em Administração, dividindo os controles em preventivos, concomitantes e posteriores.