A administração geral refere-se ao conjunto de conceitos, princípios e práticas essenciais para planejar, organizar, dirigir e controlar recursos em uma organização, visando à eficiência, à eficácia e à otimização dos processos para alcançar os objetivos estratégicos. Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de eficácia.
- A)Fazer corretamente as tarefas.
Errada, porque “fazer corretamente as tarefas” descreve eficiência, não eficácia.
- B)Reduzir desperdícios de recursos.
Errada, porque reduzir desperdícios de recursos é ideia de eficiência e economicidade.
- C)Cumprir as normas e os prazos.
Errada, porque cumprir normas e prazos trata de conformidade operacional, não define eficácia.
- D)Alcançar os resultados esperados.
Certa, porque eficácia é alcançar os resultados esperados e cumprir os objetivos.
- E)Manter os custos baixos.
Errada, porque manter os custos baixos também remete à eficiência, não ao conceito de eficácia.
Gabarito: D
Na Administração, é comum confundir eficiência com eficácia, mas a banca adora separar esses dois irmãos briguentos. Eficiência tem mais a ver com fazer bem feito, gastar menos recursos, reduzir desperdícios e executar corretamente. Já eficácia olha para o resultado final: se o objetivo foi atingido, a missão foi cumprida. Em outras palavras, você pode ser eficiente sem ser eficaz, se fizer tudo “bonitinho” mas chegar no lugar errado. No enunciado, a palavra-chave é “conceito de eficácia”. Eficácia significa alcançar os resultados esperados, isto é, entregar aquilo que foi planejado. É o foco no fim, no objetivo, no efeito prático da ação. Se a organização queria vender 1000 unidades e vendeu 1000, houve eficácia. Se vendeu 1000 gastando menos do que o previsto, aí entrou também a eficiência. Por isso, o gabarito é a alternativa D. Ela traduz exatamente a ideia de eficácia na doutrina administrativa clássica e neoclássica: atingir metas e resultados. Já as demais alternativas falam mais de eficiência, conformidade ou redução de custos, que são noções próximas, mas não são a definição pedida. Em provas da FGV, vale guardar a dupla: eficiência = fazer corretamente; eficácia = fazer a coisa certa e alcançar o resultado. Essa distinção aparece com frequência em autores como Peter Drucker, muito cobrado em Administração Geral.