O gestor de uma Secretaria reuniu a equipe para realização de um grupo focal com a finalidade de colher informações para elaboração de uma matriz SWOT. Para tanto, realizou os seguintes questionamentos: O que vocês julgam que fazemos melhor do que os outros? O que torna nosso negócio único? As perguntas tinham por propósito analisar a seguinte dimensão da análise SWOT:
- A)Forças.
Correta, porque pergunta sobre desempenho superior e diferencial interno, que são características típicas das forças na SWOT.
- B)Fraquezas.
Errada, porque fraquezas são pontos internos negativos, não aquilo que a organização faz melhor.
- C)Oportunidades.
Errada, porque oportunidades vêm do ambiente externo, e a pergunta tratou de características internas da própria secretaria.
- D)Ameaças.
Errada, porque ameaças também são fatores externos desfavoráveis, não o que a instituição faz bem.
- E)Inovações.
Errada, porque "inovações" não é uma dimensão clássica da matriz SWOT.
Gabarito: A
A análise SWOT serve para organizar o diagnóstico estratégico de uma organização. Ela olha para dentro e para fora ao mesmo tempo: no ambiente interno, você identifica forças e fraquezas; no ambiente externo, oportunidades e ameaças. É uma ferramenta clássica da Administração Estratégica, muito usada para entender a situação atual antes de decidir o rumo a seguir. Na questão, as perguntas feitas pelo gestor foram do tipo: "o que fazemos melhor do que os outros?" e "o que torna nosso negócio único?". Perceba que isso aponta diretamente para características internas positivas da organização, ou seja, aquilo que ela tem de bom, de diferencial, de vantagem. Em SWOT, isso é exatamente a dimensão das forças. Forças são os atributos internos que ajudam a instituição a ter bom desempenho, como equipe qualificada, boa reputação, processos eficientes, tecnologia adequada ou conhecimento acumulado. Já fraquezas seriam os pontos internos que atrapalham, como falta de pessoal, estrutura ruim ou baixa capacidade de resposta. Como a pergunta destaca o que a organização faz melhor e o que a torna única, o foco é claramente positivo e interno. Então, o gabarito A está correto porque as perguntas servem para mapear forças na matriz SWOT. Se a banca perguntar sobre "o que fazemos melhor" ou "qual é nosso diferencial", pense logo em força interna, não em ambiente externo nem em problemas.