Uma determinada técnica de mapeamento de processos consiste na elaboração de um checklist para responder, dentre outras, a perguntas como: o que será feito? Por que os processos são realizados dessa forma? Onde será feito? Como será feito? Essa técnica é denominada
- A)Técnica de brainstorm.
Errada, porque brainstorm é técnica de geração de ideias, não um checklist estruturado de perguntas para mapear processos.
- B)Diagrama de Ishikawa.
Errada, porque o diagrama de Ishikawa serve para analisar causas de um problema, e não para detalhar o que, por que e como um processo será feito.
- C)5w2h.
Certa, porque o 5W2H é exatamente a ferramenta que organiza o processo por meio de perguntas como o que, por que, onde e como.
- D)Fluxograma.
Errada, porque fluxograma representa visualmente as etapas e o fluxo do processo, mas não é o checklist descrito no enunciado.
- E)Bow tie.
Errada, porque bow tie é uma técnica de análise e gestão de riscos, não uma lista de perguntas para estruturar ações.
Gabarito: C
A questão está falando de uma técnica bem prática de gestão e mapeamento de processos: o 5W2H. Ela funciona como um checklist para organizar a ação e deixar claro o que será feito, por que será feito, onde, quando, por quem, como e quanto vai custar. É o tipo de ferramenta que evita reunião confusa e plano “bonito no papel” sem execução. O nome 5W2H vem das iniciais em inglês de sete perguntas: What, Why, Where, When, Who, How e How much. Em português, a lógica é a mesma: quem faz o quê, por que, onde, quando, como e com quais recursos. Na prática, ela ajuda a detalhar processos, projetos e planos de melhoria com objetividade. Por isso o gabarito é a letra C. O enunciado descreve exatamente esse checklist de perguntas para estruturar o processo. Não é diagrama de causa e efeito, nem desenho do fluxo, nem técnica de ideias. É organização pura e simples, sem mistério e sem drama. Em concursos, a FGV gosta de trocar o nome da ferramenta pela sua utilidade. Então, se aparecer uma descrição de perguntas orientadoras para planejar ou mapear ações, pense em 5W2H antes de correr para outras ferramentas mais famosas.