Analise as assertivas a seguir, acerca do processo de segmentação de clientes, prática comumente utilizada no marketing para identificar grupos específicos no mercado. I. Segmentação psicográfica, que leva em conta valores, estilo de vida, personalidade e interesses dos consumidores. II. Segmentação demográfica, que considera fatores como idade, gênero, renda, e nível educacional. III. Segmentação firmográfica, que classifica os consumidores de acordo com as vantagens específicas que eles procuram em um produto ou serviço. Estão correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
Essa opção seleciona apenas a segmentação psicográfica, que realmente considera valores, estilo de vida, personalidade e interesses do consumidor. O problema é que a assertiva II também descreve corretamente a segmentação demográfica, com variáveis como idade, gênero, renda e escolaridade. Assim, a alternativa deixa de fora uma afirmativa verdadeira.
- B)II, apenas.
Aqui se reconhece a segmentação demográfica, baseada em características objetivas do público, como idade, gênero, renda e nível educacional. Esse conteúdo está tecnicamente correto, mas não esgota as assertivas verdadeiras do enunciado. A assertiva I também está correta ao descrever a segmentação psicográfica, então não é possível marcar apenas II.
- C)I e II, apenas.
Esta opção reúne as assertivas I e II, que trazem definições clássicas de segmentação de mercado. A psicográfica envolve valores, estilo de vida, personalidade e interesses; a demográfica usa idade, gênero, renda e escolaridade. A III está incorreta porque firmográfica não é segmentação por benefícios procurados, mas por características de empresas ou organizações, como porte, setor, localização e faturamento.
- D)II e III, apenas.
Essa alternativa aproveita a assertiva II, que está certa ao tratar de variáveis demográficas como idade, gênero, renda e educação. Porém, a assertiva III erra o conceito de firmográfica: esse tipo de segmentação se aplica a empresas, não aos benefícios desejados pelo consumidor, que pertencem à segmentação por benefícios. Além disso, a assertiva I também é verdadeira, pois psicográfica realmente abrange valores, personalidade, interesses e estilo de vida.
- E)I, II e III.
A opção inclui as três assertivas, mas o conjunto não se sustenta porque a III mistura dois critérios diferentes. Segmentação firmográfica é usada para classificar organizações por atributos como setor, tamanho, localização e receita, enquanto a ideia de identificar vantagens específicas procuradas no produto corresponde à segmentação por benefícios. As assertivas I e II estão corretas, mas a presença da III invalida a alternativa.
Gabarito: C
Segmentação de clientes é, basicamente, separar o mercado em grupos menores com características parecidas para facilitar a oferta certa para a pessoa certa. Em marketing, isso pode ser feito por vários critérios, como quem a pessoa é, como ela vive, onde ela mora e o que ela busca no produto. A ideia é parar de tratar todo mundo como se fosse igual, porque o mercado real gosta de variar - e muito. A assertiva I está correta. Segmentação psicográfica olha para aspectos mais subjetivos do consumidor, como valores, estilo de vida, personalidade, interesses e opiniões. É um jeito de entender o motivo por trás da escolha, não só o perfil “de ficha cadastral”. A assertiva II também está correta. Segmentação demográfica usa variáveis objetivas e fáceis de medir, como idade, gênero, renda, escolaridade, ocupação e estado civil. É uma das formas mais clássicas de segmentar, muito usada por ser simples e prática. Já a assertiva III está errada, porque segmentação firmográfica não é baseada nas vantagens procuradas no produto. Firmográfica é um termo muito usado no marketing B2B e considera características de empresas, como porte, setor, localização, faturamento e número de funcionários. Quem fala de benefícios buscados está tratando de segmentação por benefícios, não firmográfica. Por isso, o gabarito é C: apenas I e II estão corretas.