Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré-requisito na busca pela excelência gerencial. Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.
- A)O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
Correta, porque o PDCA é um ciclo de melhoria contínua que vai além da avaliação e viabiliza a correção e o aperfeiçoamento dos processos.
- B)A análise cíclica OKR (Objective and Key Results).
Incorreta, porque OKR é uma metodologia de metas e resultados, mais ligada a alinhamento estratégico do que a uma ferramenta clássica de gestão da qualidade.
- C)Aplicação do Balanced Scorecard (BSC).
Incorreta, porque o Balanced Scorecard é um sistema de medição e gestão estratégica, não a ferramenta típica de melhoria de processos pedida no enunciado.
- D)A aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).
Incorreta, porque e-GOV trata de governo eletrônico e digitalização de serviços, e não de um ciclo de qualidade para melhoria de processos.
- E)O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
Incorreta, porque OSCIP é uma qualificação jurídica de entidade do terceiro setor, sem relação direta com ferramenta de gestão da qualidade.
Gabarito: A
Quando a administração pública quer melhorar processos e caminhar para a excelência, ela precisa de algo mais do que medir resultado: precisa fechar o ciclo de planejar, executar, verificar e agir. É exatamente essa a lógica do PDCA, também chamado ciclo de Shewhart ou Deming. Ele transforma a avaliação em melhoria contínua, porque não fica só no diagnóstico, já aponta correções e padronização do que deu certo. Na prática, o PDCA funciona assim: planeja-se a mudança, executa-se em pequena ou grande escala, confere-se o resultado e, se necessário, corrige-se o rumo. Esse movimento cíclico é muito usado em gestão da qualidade justamente porque melhora processos organizacionais de forma sistemática, e não por tentativa e erro solta. Em concurso, a palavra-chave costuma ser "melhoria contínua". O enunciado fala em uma ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e viabiliza a consecução do pré-requisito para a excelência gerencial. Isso combina com o PDCA, porque ele vai além de medir: ele organiza a ação de melhoria. Já modelos como BSC, OKR ou e-GOV têm outras finalidades e não são a resposta mais aderente ao foco de qualidade e aperfeiçoamento processual. A lógica também conversa com a doutrina clássica da gestão da qualidade, muito associada a Deming e Shewhart, em que a gestão deixa de ser reativa e passa a ser contínua, preventiva e orientada a processos. Em resumo: se a banca falar em melhoria de processos, ciclagem e excelência, o PDCA costuma aparecer sorrindo na prova.