Uma multinacional está avaliando suas opções estratégicas para se inserir no mercado brasileiro. Com esse intuito, a empresa decide utilizar a ferramenta conhecida como matriz SWOT para ajudá-la nessa empreitada. Um conhecimento que pode ser evidenciado a partir da matriz SWOT é, por exemplo,
- A)a excelente equipe de atendimento da empresa, como uma de suas forças.
Certa, porque uma excelente equipe de atendimento é um fator interno positivo da empresa, logo uma força.
- B)uma lacuna no mercado para produtos estrangeiros, representando uma de suas forças.
Errada, porque lacuna no mercado é um fator externo e representa uma oportunidade, não uma força.
- C)o baixo número de colaboradores falantes do idioma português, como um exemplo de ameaça.
Errada, porque baixo número de colaboradores falantes de português é uma fraqueza interna, não uma ameaça.
- D)a entrada de novos concorrentes multinacionais no mercado brasileiro, simultaneamente, caracterizando uma oportunidade.
Errada, porque a entrada de novos concorrentes é um fator externo negativo, portanto uma ameaça, e não uma oportunidade.
- E)o aumento do imposto de importação, por parte do governo brasileiro, como uma de suas fraquezas.
Errada, porque aumento do imposto de importação é um fator externo e constitui ameaça, não fraqueza.
Gabarito: A
A matriz SWOT serve para organizar o diagnóstico estratégico em quatro partes: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. A lógica é simples e muito cobrada em prova: forças e fraquezas são fatores internos da empresa, enquanto oportunidades e ameaças vêm do ambiente externo. Se você lembrar disso, já elimina boa parte das alternativas com tranquilidade quase administrativa. No caso da questão, a excelente equipe de atendimento da empresa é um exemplo clássico de força, porque é um recurso ou capacidade interna que ajuda a organização a competir melhor. Em outras palavras, é algo que a própria empresa controla e que pode gerar vantagem competitiva. Em SWOT, isso entra no quadrante de strengths. As alternativas erradas misturam os quadrantes de propósito. Lacuna no mercado, entrada de concorrentes, mudança tributária e falta de domínio do português são todos elementos que não se encaixam onde foram colocados. A banca gosta muito dessa troca entre interno e externo, então a primeira pergunta mental deve ser: isso está dentro da empresa ou está no ambiente ao redor? Portanto, o gabarito é a letra A porque atendimento de qualidade é uma força interna. Não há fundamento legal aqui, mas há um fundamento doutrinário bem consolidado em Administração Estratégica: a SWOT identifica capacidades internas e condições externas para apoiar a formulação da estratégia.